当百部120急救电话响起——北京急救中心调度医生的一天
早7时，天还没完全亮，北京急救中心调度大厅里已进入“临战”状态，调度医生陈敏瑞语速飞快，安排好组里每个人的工作，快步穿过一排排调度席，来到最后排的组长席位置。她“高速运转”的一天开始了。
120指挥调度系统进一步扩容，100个电话席位上，调度医生们坚守，尽全力确保手中的电话线畅通。因为他们清楚，这是一条条守护健康和平安的生命线。
紧急
55秒 从接听电话到调度派车
调度大厅里，电话呼叫声此起彼伏，调度医生们个个紧盯电脑，恐怕错过每个关键信息。陈敏瑞也是趁着没有电话呼入的间隙和记者交流，手边的电话一响，她立马切换状态，迅速按下接听键：“您好120，需要救护车吗？”
“您好，我家老人‘阳’了6天了，今天高烧不退，感觉有点憋气，在家一直吸着氧，还是觉得不舒服。”这是一位女士拨通的电话，她的父亲感染新冠后一直没有好转，希望120派车将老人送到医院进行治疗。
“老人多大年纪？高烧多少度？老人行动可以吗，需不需要担架……”陈敏瑞问了几个问题，等待家属回答的同时，她的手一刻也没停，快速敲击键盘记下了信息：91岁、高烧38摄氏度以上、呼吸困难，已经卧床3个月、需要协助搬抬，位置在东城区和平里。
“您保持电话畅通，救护车会马上跟您联系。”明确患者需求后，陈敏瑞立刻调派就近车辆。
从接电话到派车赴现场，调度医生仅有2分钟的时间。“原则上，我们要求10秒钟内接听电话，60秒钟之内快速明确患者的需求，受理后立刻调派就近车辆，整个流程要在2分钟内，容不得有任何犹豫。”陈敏瑞说，在调度环节提升效率，为的是尽可能争取急救时间。实际操作中，经验丰富的调度医生速度通常会更快。陈敏瑞的电脑显示屏上，记录了她这一单的派车时间：55秒。
争分夺秒，是陈敏瑞的工作常态。除了接听急救电话，她的工作中，需要统筹协调的任务更多：协助车组建立绿色通道，负责120和110、122、119四台联动机制调配，帮助第三方支援的调度人员解决各种突发问题，指导各区分中心操作系统……她打趣道，自己更像是小组里的“生活委员”，“哪里有需要，我随时上。”
正说着，陈敏瑞面前的一台对讲机响起：“您好，车上有一位新冠阳性，女性80岁，送往通州区人民医院，请协助建立通道。”
为了缩短时间，陈敏瑞一边了解患者症状，一边通过电脑上的调度系统查找医院、录入信息，拨通了医院急诊电话。“您好，我是120，我们车上有一位80岁的女性患者，喘憋、便血，目前意识清晰。”短短十几秒，已经联系好医院，她再次拿起对讲机，给前方车组送上“定心丸”：“呼叫3893，通道建好了。”
救急
10分钟 电话指导抢救猝死病人
“猝死专线，一通电话。”陈敏瑞的电脑屏幕上，弹出一条待处理信息——分流席的调度员转来一通急救电话。
组长席上，3部电话、3台电脑、4台对讲机，所有的调度，由陈敏瑞负责统筹指挥。分流席接到猝死病人的紧急电话，会立马通过专线转接给她。
“您好，请按我说的做。”陈敏瑞下意识地挺直了腰板，对着耳麦，快速而清晰地说。刻不容缓的语气也让人意识到，正在进行的对话非比寻常——电话那头，传来一位男子焦急的声音，“救救我父亲！”发生猝死的老人70多岁，吃饭时噎住昏迷。
“老人还有没有呼吸心跳？意识清醒吗？”
“不呼吸了，没有心跳，意识也不清醒，我母亲是护士，正在做心肺复苏……”接起电话的同时，陈敏瑞快速敲着键盘，将地址、患者信息输入电脑系统，并调度最近的救护车赶往求助者的住处。她深知，黄金抢救时间只有10分钟，等不起。
“您放心，救护车已派出，现在请您替换母亲，给老人进行心肺复苏。”陈敏瑞语速微微加快，依旧沉着冷静，“年轻人做，能保证力度。”
确认电话那头打开了免提，陈敏瑞把急救要点浓缩成一句句简短精炼的语言，指导对方快速展开救助。“把
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