客户维护系统手机一样的设备（客户维护系统工具主要包括）
近期，拜读了维尔纳的《走出客户忠诚度的误区》的文章，结合中国民航实际和航企特色，并对照了市场销售客户维护工作中的现有操作手法，有几点心得：
一、忠诚有“价”，不付出代价何来客户的忠诚？
现在中国，有多少人在情感、文化、道德和信仰的沙漠里迷失，处处充斥着浮躁、不安，非常规的道德观暗流涌动，“利”字比历史上任何一个时期都受追捧。
所以，不付出代价何来客户的忠诚？故里程促销、大客户特殊政策等超优惠政策不停涌现，往根里追究，现在的客户基本上都是伪忠诚。维尔纳也提到，忠诚客户提供了我公司巨大的销量，但他们的胃口似乎变得越来越大，维护他们的成本费用越来越高昂。
二、我们的客户分析数据系统在哪里？
维尔纳的《走出客户忠诚度的误区》尝试将客户分为四类：“蝴蝶”、“挚友”、“陌
生人”以及“藤壶”，提出根据客户消费习惯，周期以及权重等根据数学模型进行分析后根据不同的结果归纳入不同的种类，采取不同的销售策略。
维尔纳很有底气，因为，他拥有一个强大的客户分析数据系统，这个系统已经准确把握旅客消费记录，做到了采集到分析以及应对的智能化全覆盖。
我们公司现在缺少的就是这个系统，举个例子：现在有个“空中飞人”，每周往返上海北京数次，客户分析数据系统系统就要记录详尽：该客人每月几次飞北京，每周几号飞北京，都是怎么订票的，喜欢坐在什么位子，一般提前多少时间办票，有没有进休息室的习惯，经常跟他一起乘机的有哪几个人，经常飞的其他线路还有哪些…….等等，所有这些都是客户维护的元素所在，这样我们就可以有的放矢的维护他。
三、“体验经济”时代呼唤对话式贴身服务
农业经济、工业经济和服务经济后，有经济学家疾呼：体验经济已经来临，互联网和IT业的高速发展，使人们已经不满足消费实体和服务，对商品的要求更多的植入个性化体验享受、一段记忆、一种历程。
“体验经济”时代呼唤对话式贴身服务，服务业正在经历一次革新，个性化、一对一量身打造的产品将成为市场的主旋律。
综上所叙，客户甄别维护非常重要，一个整合各方面资源、覆盖各种消费元素的客户分析数据系统的建立为重中之重。
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