菜鸟驿站超时收费标准(超过免费周期依照时间长短而定)-菜鸟驿站超时一个月收费标准
近日有市民发现
在丰巢快递柜取快递时
屏幕上多了一则消息:
从4月30日开始
丰巢快递柜将推出会员制
也就是说
以前免费使用的快递柜
以后超时存放要收费了!
记者在上海某处的丰巢快递柜看到,用户使用操作界面已经出现了会员制的通知。新制度分为两个方面:
1)普通用户:可免费保管用户包裹12小时,超时后,每12小时收取0.5元,3元封顶。
2)丰巢会员:月卡5元/月,不限保管次数,当月任意收件,每件可享7天长时存放,有效时长30天;季卡12元/3个月,不限保管次数,7天长时存放,90有效;
注:法定年节假日不计费。
此前,格格和速递易就已开始对超过24小时的快递收取每天1元的保管费。而丰巢的情况是,会跳出一个赞赏的二维码,但点击下方的按键可以跳过。
丰巢宣布超时收费后,菜鸟驿站没有跟进。
4月29日,菜鸟驿站相关人士在接受记者采访时表示,遍布全国社区的站点将继续为消费者免费保管服务,不会诱导、强制消费者付费。
菜鸟驿站是目前国内最大的社区快递服务站,已在全国100多座城市数万社区,提供免费保管、丢失、包赔等快递服务。除快递服务外,同时,菜鸟驿站还提供团购、洗衣、回收等多种服务。
业内:快递柜会员制
可能对快递员影响更大
相比市民,快递柜会员制可能会对快递员的影响更大。
一位快递企业负责人告诉记者,未征得用户本人同意,产生了超时费,这种情况下用户可以联系快递员或快递公司,要求快递员重新投递。
原本快递小哥可能会直接把快递放在丰巢,但今后,收件人既不能按时取件,又不肯付费的,快递小哥就只能送件上门了。
▲快递员的说法
“反正电话联系呗,他让怎么送我们就怎么送。(记者:那到双十一的时候怎么办呢?)双十一不清楚。反正主要还是联系客户,东西不好乱投的,我们乱投客户不满意,一个投诉就是100元钱。”
专家:时机还没到来
此时收费有挑战
针对快递柜会员制,有律师认为,如果快递柜一开始就收费,那么纯粹就是市场行为,可以由用户自主选择是不是去用它。但律师也提出,丰巢柜一开始免费,意味着企业是想以此来吸引大量客户。等到现在客户习惯了使用,并且某一片区域可能只有丰巢这一种快递柜时,企业突然说要收费,属于改变既有服务规则的行为,涉嫌侵犯消费者自主选择权。
而在业内专家看来,当前,快递柜的铺设量和用户使用习惯都在一个关键节点上,把压力转嫁到消费者时机还没到来。此时收费,可能各方都难以接受,快递柜企业、快递小哥收到的投诉会增多。
禅城区港口路一小区的丰巢快递柜前,快递员将快递放到箱内。图/佛山日报记者王澍摄
丰巢回应“上线会员服务”:
保证用户使用智能柜的效率及确定性
丰巢相关负责人称:为了保证更多消费者能享受到安全、稳定的代收服务,丰巢科技将于2020年4月30日上线会员服务,以保证用户使用智能柜的效率以及确定性,给广大用户提供更好的服务。
对于会员服务的解读,丰巢相关负责人表示,以上会员服务消费者可在线上进行选择,未经消费者同意的情况下,将不产生任何费用。针对多次滞留包裹在柜占用资源的用户,丰巢将在两次免费取件过程中询问消费者是否要选择延期保管服务,如仍不同意使用的用户可选择不再允许其快件投递入柜。
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来源:澎湃新闻、 广州日报、钱江晚报、环球网、新闻晨报