在线成人教育“销售至上”怪圈引纠纷

　　就业焦虑助推培训机构做大市场，但近来黑猫投诉平台单月投诉量大增

　　在线成人教育“销售至上”怪圈引纠纷

　　“你已经24岁了，只有一张高中毕业证吗？”面试官的疑问，让沪漂陶茉至今耿耿于怀。

　　为提升学历，陶茉购买了价值26200元的“专本套读”在线课程。发现签约的专科学校被更换，承诺“包过”“直接给答案”的本科自考实则困难重重后，她提出退费申请，培训机构却屡次拖延，最后以合同过期为由予以拒绝。

　　像陶茉这样的年轻人的就业焦虑带火了在线成人教育市场：学历提升，考证、考公等职业培训很是热门。培训机构瞄准成年人的碎片化学习时间，纷纷开设网络课程。随之而来的是大量退费纠纷：在黑猫投诉平台，仅2022年10月成人教育单月投诉量超40000单，环比上涨32.55%，主要聚焦在线领域。

　　退费僵局如何打破？在线成人教育市场期待更明确的售后规则。

　　冲动签约陷入退费僵局

　　2019年，陶茉在百度多次搜索“学历提升”并留下手机号。不久，她接到来自上海恒企培训学校的电话，向她推销复旦大学成人自考课程。“非常简单，你只要去考试就行。”

　　“考不过怎么办？”面对陶茉的疑虑，对方承诺：“包过！考前会给你答案，背就好了。”看到有这样的好事，陶茉一时冲动便在当年6月在恒企教育上海江桥校区报名“专本套读”课程：中国传媒大学的专科毕业证加复旦大学的成人自考辅导，服务期限为48个月。

　　陶茉为圆名校梦四处借款，终于凑齐费用。但她的美梦却落了空。2019年底，恒企教育表示“传大报不上了，只能转校。”陶茉无奈答应换成电子科技大学。2020年，陶茉参加两次复旦大学的自考，发现根本没有所谓的押题和答案。当她提出退费，对接的老师请求：“等等好吗？给你转班到网络教育。”

　　“从头到尾就让我等。”陶茉说，2022年5月之后全国网络教育取消，她再次要求退费，得到回复：“你的合同过期了，不能退费。”唯一的解决方案是多交1000多元，转成国家开放大学的本科。

　　在一些投诉平台上，众多消费者与陶茉经历相似：在夸大或虚假宣传下签约成人教育机构；销售涉嫌诱导分期贷款；课程质量、效果和预期不符；提出退费却遭到拒绝或拖延。一些“幸运”的消费者等来了退费方案，仍心有不满。

　　顾曼此前在上海一家教育培训机构报名ACCA

　　(文中受访者除律师外均为化名)

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