酒店好评回复俏皮暖心句子(酒店好评回复大全最新可爱)

2022-11-14 23:06:09 0

酒店好评回复俏皮暖心句子(酒店好评回复大全最新可爱)

点评令人又爱又恨

但就有一些擅长回复评论的酒店

生意超好

让我们一起来看看吧

越来越聪明的客人们,不再只看酒店美丽的照片和美妙的文字。

他们更信任以往客人的评价。

根据调研数据显示,在预定酒店时,客人至少会浏览第一页前5条评论。有些经验丰富的客人,会绕过好评,直接点击差评——因为这里能看出酒店是否有硬伤。

很显然,一间备受好评的酒店,会获得更多的订单;而一间总是被吐槽的酒店,会被默默地关闭页面。任何酒店都无法不重视酒店的点评,在刻苦修炼好内功,服务好每一位客人之外,如何回复点评,就非常重要了。

点评界第一条共识

点评是回复给之后预定的客人看的,

等于二次营销。

首先,我们要珍惜愿意写评论的客人。

在这个恨不得一切都可以外卖到家的时代,愿意牺牲聊微信,吃鸡的时间,点出评论框,打出一长串文字给你,那么只有三种可能:

  • 爱你
  • 恨你
  • 感受普通,混混OTA积分

因此,我们可以这样分类:

在回复评论的时候,我们需要思考,希望之后的客人,了解到什么?

-酒店的诚恳与热情

-处理问题的积极态度

-酒店的设施与条件

-优越的地段或自然风景

-近期的活动

这些都可以不动声色的融入到回复之中,成为客人了解酒店的无形窗口。

永远不要在评论中怼客人,嘲讽客人,就算确实是客人的错。服务行业需要无限的耐心与包容,来解决纠纷,而不是激化矛盾。

举个栗子

客人夸奖说:“房间设备还不错,住的挺舒服的,交通也挺方便。”

酒店应该抓住这个机会,追加说明。

“感谢您的到来和好评。让客人住的舒心,是我们努力的目标。我们的床垫选择的是进口品牌XXX,电视是XX品牌的蓝光护眼系列,而马桶,也精心挑选了触感温润的XX品牌。我们酒店的交通确实很方便,距离市中心只有X公里,门口就是公交站可以直达周边景点。如果您喜欢步行,也可以一边欣赏城市的景色,到标志性的中心广场仅需15分钟噢。 期待您的再次光临。”

客人吐槽说:“和市区实在太远了,开了2个小时的车才到!餐厅的选择也很有限。”

而事实上,你的酒店或许有另一种魅力。

“感谢您那么遥远的地方,来到我们家。确实,我们家距离市区比较远,没有超市和热闹的小吃街。周围群山环绕,空气清新,早起可听见悦耳鸟鸣,门口的小溪夏日戏水游玩十分清凉。周围餐厅不多,但我们家准备了食材新鲜的农家菜,味道也很好噢。放松心情,或许是不一样的风景呢~”

举几个回复不错的例子,生意也不差哦~

重庆伴山子语大酒店

重庆花花民宿

点评界第二条共识

每一条评论都需要及时回复,

特别是差评,

24小时以内必须响应。

有来有往才是完美的沟通。

而差评,可以作为一次危机公关来处理。处理得好,甚至可以为酒店吸粉。

差评回复

诚恳沟通,解释误会,解决问题。

首先,对客人的到来,和提出了建议,表示感谢。然后根据评论内容来回复。

  • 一级差评:酒店自身的失误(卫生/服务/硬件问题)。

如果确实是酒店的错误,比如客房卫生有失误/服务不周到,诚恳的道歉,给出解决的态度和方案。不要推卸到酒店其它部门。因为对于客人来说,酒店是一个整体。

回复差评的语气要严肃,认真。请注意:如果在回复中说到会跟进解决,给到客人答复。那么,一定要尽快处理,联系客人。说到而没有做到的酒店,会激化客人的不满之心。

不要太多的在回复中说补偿的方式,以免被之后的客人看到,作为一种惯例。

  • 次级差评:存在误会而导致的差评(服务/规定/价格)。

耐心的解释,不要在评论中怼客人。相信之后的客人,能够做出合理的判断。

客人对价格不满,可以明确解释在同区间,这个价格是合理的,有性价比的,也可以委婉解释为什么这个片区的酒店价格偏贵。

重庆伴山子语大酒店

  • 再次级差评:情绪化无理由的语言攻击和否定。

不说明原因,仅仅表达态度的差评并不难破。酒店应该虚心询问为何产生如此不好的评论,告知如何有任何问题可以及时咨询前台,酒店愿意尽心提供服务,让客人度过愉快的时光。

好评回复

客人如此认可酒店,愉快的接受这份热情吧。

  • 真诚的感谢客人的到来,像朋友一样聊聊天。

大理町隐南国精品酒店

  • 如果能识别出,是哪一位客人的留言,不妨加一点对这位客人的独特印象,比如“您的宝宝真的非常可爱。”客人一定会感觉到自己受到了重视。

大理町隐南国精品酒店

  • 如果是老客人,可以告诉他们,店里最近的活动、改变,希望每一次都给他带来更好的体验。 三亚走走停停精品客栈

回复好评当然比差评心情更好,祝大家好评多多。

中评回复

中评一样需要被重视。这代表客人对酒店的印象平平。

  • 感谢客人的到来。并且礼貌的询问入住期间的体验。
  • 介绍酒店对客人服务的热情,希望客人把酒店看到旅途上的家,和店员多多沟通需求。
  • 如果客人提出了具体的问题,针对性的回答。 重庆伴山子语大酒店

一条评论回复多少字合适?

并没有惯例。

能说清楚事情,就好。

文笔流畅,条理清晰。

礼节周到,情感充沛。

如果客人留下了几百字的评论,不妨我们字数也多一些,表示重视。

如果客人寥寥几个字,我们的回复也可以稍微少一些。

沟通,有来有往。

点评界第三条共识

将你的点评“人格化”

打造为酒店的品牌资产

一家酒店都有自己的定位。

青旅和民宿年轻客人比较多;商务型的酒店年龄偏大的商务客人比较多。

回复评论的时候,一定需要找到自己的“心智定位”,用合适的方法与客人沟通。

如果能有一些独特的语言方式,或诗意、或诙谐、或卖萌、或才华,就能让客人对你留下更深刻的印象。

在入住就,可能就会想象:这间酒店的主人是个什么样的人呢?

我们要让客人感受到人格化,而不是机械的重复。

毕竟,在评论界,无论好评差评,都用一样的复制模版,实在是,太不可爱啦!

下面是一家诙谐有趣的酒店分享。

重庆巴途品质酒店

听说,有人冲着店家回复点评,去给他们留言呢。

最后,归根结底来说,服务好每一位客人,扎扎实实做好运营和服务,让每一位到来过的客人,自觉成为推广的小喇叭,才是最重要的哦!

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