淘宝是b2c还是c2b2021年（淘宝是b2c还是c2c）
虎嗅君在前文提及，在保证了最基本的资质审核之后，各家在帮助用户做出更好的消费决策方面发展出了不一样的运营思路。
1.C2C： 轻模式有利于快速扩张，结构化UGC可以降低用户获取信息成本
先来说CtoC的模式，尽管新氧、更美当初选择强调UGC和社区的切入点不同，但二者殊途同归，都是因为看到了通过把UGC内容结构化，辅之以社区运营的规则，来实现用户对信息的有效利用的好处。
更美CEO刘迪在创业之初就发现，在线上咨询阶段（确切的方案必须得等到线下机构的医生看过后才能给出）用户的问题其实非常标准化，无非是“我这样的情况适合怎么割双眼皮，全切、埋线还是韩式三点切？”这类的基础性问题，非常适合通过机制，有效地以UGC的形式引导已经进行过美容整形的用户生成未来对其他用户的参考，比如通过具体的分类眼部、鼻部和腿部等，以及术前术后对比。这样多维度的信息可以帮助用户最有效地了解整容效果，形成消费决策（找到其他用户觉得效果好的医院、医师）。同时，用户生成的“整容日记”还可以为其他用户提供“术后”的恢复指导，帮助用户度过术后心理焦虑期。
这种不需要搭建自有咨询师团队的“轻模式”被新氧和更美的创始人认为是互联网公司在快速扩张时的不二法门。而通过自有咨询师为用户完成术前到术后的咨询帮助，从运营成本和难度上讲多少是不现实的。
2.C2C：社区运营不当会泛滥为医院销售重灾区
但是，这种轻模式也会带来新的问题：缺乏有效监管的社区容易泛滥成为医院销售的平台，充斥着大量由医院发布的虚假信息，这对于双方运营团队都是巨大的考验。从这点来说，C2C的模式省去了自有咨询团队的运营成本，却避不开社区运营所消耗的人力成本。
对此新氧和更美有不同的做法，新氧是想通过用户的反馈机制优胜劣汰，由用户筛选出服务最透明最优质的医院；而更美则是想对接到医生个人，确保由医师个人来提供咨询，这种点对点，本着解放医生生产力的目的在实际操作过程中还是会有很大的运营难度，毕竟能不能绕开医院的销售团队还是一个坎。但是如果运作得当，确实可以减轻扩张时的咨询师成本压力，而且医师之间的竞争机制可以换来对用户更好的服务。
3.B2C：自有咨询团队有助于缩短用户决策周期，加速形成交易闭环
再来谈B2C的模式，像悦美、猫爪走的都是搭建自有咨询师团队的路线。根据悦美网透露，目前公司100人左右的团队其中专业咨询师占到17人。而像猫爪这样小型的30人左右的团队，目前全职的咨询师为3人。
其实，类似于虎嗅曾经报道过的在线定制游市场，整形美容O2O和定制旅游都属于低频+高客单价+重决策成本的服务行业，而服务体验的好坏直接影响着这些这些愿意“尝鲜”的互联网人群的消费意愿。
成立于2012年，早期在PC时代还是依靠广告收入为医院做转诊平台的悦美网（早于更美和新氧），就是因为这个问题遭遇到了成长的瓶颈，在转型过程中决定引入自有咨询师来更好地把控用户的服务质量和交易闭环。
而对于后来者如猫爪，先入者更美、新氧接近两年的用户UGC积累已经让它们先筑起了护城河。在没有足够多结构化的UGC数据的积累下，提升用户体验最直接的方法就是通过搭建自有团队，从而打通从用户咨询、决策到下单的交易闭环，节约用户决策的时间成本。
而反观虎嗅君采访过的以整形社区为主打的“美黛拉”，在起步时间上落后于新氧、更美和悦美的情况下，缺乏自己平台主导的咨询师服务令其很难打通交易的闭环。无论是C2C 还是 B2C， 在用户获得必要的决策信息下却没有打通最后的交易，对于已经形成消费意愿的用户还是平台来说，都损失了服务链条上最有价值的一环。
4.B2C：未来平台如何保持第三方的中立性是关键
不过B2C模式也有他自身的问题，尽管悦美、猫爪都声称目前考核咨询师时主要以用户服务满意度为主，而不会过多看重交易业绩，但是随着平台规模的扩大，咨询师和平台作为第三方的中立性会面临考验。不像电商平台销售的是标准品类的实物，医美服务和其背后价格的不透明都会给个人以及平台提供操作的空间。
而且，“重服务”模式的效率问题也会随着订单规模扩大而显现出来。虎嗅君就曾冒充“整形患者”去“猫爪”咨询，反馈结果是虽然咨询师能够根据用户的情况一对一量身回答，但是因为沟通的时间成本太大，咨询师的反馈速度以及可以接待的用户数量都会因此下降。所以对于这类B2C模式的公司，如何平衡好扩张速度和运营成本之间的关系也是未来衡量企业竞争力非常重要的一点。
医美O2O公司如何抓增量用户，做增量市场
在目前医美O2O公司交易额仅占整个行业1%的现实情形下，线上O2O增量用户对于这些公司的意义不言而明。
1.25-35岁白领是主力增量用户，校园市场还不成熟
随着“低客单价”的“微整形”服务逐渐成为消费趋势，按理说校园市场会成为一个巨大的增量市场，
可是现实还是很骨感。尽管现在大学生的尝新和消费观念超前，他们的消费能力还是有限。要知道尽管针剂类的项目单价远低于传统整形项目，可是这类针剂往往需要在一年内多次注射才能保持效果，随之而来的是不菲的成本，这对于经济无法独立的学生群体来说恐怕还难以接受。而且身处学校这样一个“密闭的环境”和同学低头不见抬头见，身边人的看法也会极大的左右他们的消费决策。所以说收入因素和心理因素共同导致了大学生群体在医美O2O的增量用户里占比较低，根据各家透露的数据，校园用户基本占到总用户量的10%-15%。
但是，还是有一些公司在不断试水校园市场试图打开缺口。和分期公司的合作就是其中的一种方法：像猫爪引入了与分期平台“嗨钱”的合作，“嗨钱”会对用户的分期请求进行审核，在把控风险的前提下，减轻学生群体的消费压力。不过，对于体量更大的新氧、更美和悦美，分期并不在他们的运营重点之内。短期来说，各家拓展的主力增量用户还会是有稳定收入且整形意愿更加强烈的白领群体。
2.“微整形”渐成主流，也是互联网公司发力点
整形产品通常可以分为两类，一类是需要动手术的“大整”，比如隆胸、隆鼻（一般至少上万元），另一类则是只需要打针的“微整形”，例如A型肉毒素针（俗称瘦脸针）和玻尿酸针（可以垫鼻子和下巴）。但是如割双眼皮这种小手术一般也会被算在“微整形”服务里面。随着人们对整形回归正确、理性的认识，“微整形”正逐渐成为主流。
而“低价”的“微整形“项目也是这批互联网公司用来撬动增量用户的主要杠杆。传统线下整形机构的
做法是利用低客单价（平均在3000元以下）的“微整形”项目先把用户拉进来，后续再去推销更加高客单价的手术类项目。因为基于一个有趣的数据统计显示，首次整形过后用户的流失率在90%以上，而在整形三次、四次以后，用户的流失率会降到50%以下，换句话说就是整形会上瘾。
而这些互联网公司的做法本质上并没有区别，只是在线上卖高端手术类服务能力有限（毕竟这个是极度非标准化产品）的情况下，各家会在“微整形”项目里进行细分，用价格透明且属于标准品类的针剂类项目先把用户拉进来，后续再通过推荐非标准化的产品（比如割双眼皮、小手术类）来实现溢价盈利。这个思路本质上也和电商标品不赚钱，靠非标品赚钱的思路相似。
不过，随着医美O2O公司大规模扩张获取新用户，各家继续在 “微整形” 标品上打价格战（线下机构注射一支瘦脸针通常要3000至4000元，而线上已经降到1000元以下），产品趋于同质化的问题也是留给各家的挑战。
医美O2O平台，打通最后的交易闭环仍需时间
对于传统医美行业的痛点，上述这些互联网公司试图改造各个服务节点，使之透明化高效化，最终打造高效的商业闭环。不过不得不承认，现阶段这些公司离打通最后的闭环还有一定距离，最直接的体现就是用户的支付行为仍然发生在线下。这和医美服务非标准品有很大关系，用户在线上所预定的只能是初步方案，最终的整形方案以及支付行为发生在线下咨询之后。因此在术后，无论是和医院的结算、追踪确认用户的购买行为以及收集用户反馈，仍需要平台人员的介入，来规避医院、用户可能发生的逃单行为并追踪用户交易数据。
而闭环还未形成的更深层次原因是消费者的线上支付习惯还没有养成，用户对于平台的认知还停留在线上“转诊中介”而非一体式服务。但是，在这些创业公司的CEO们看来，和预订酒店、在线团购一样，用户在线支付的习惯、对于O2O平台品牌的认知可以通过持续为用户创造价值培养出来：例如为用户提供金融分期和保险服务，甚至是术后纠纷先行赔付。当用户对于平台的信任提升到了一定程度，那么打造交易闭环，完成线上的支付和数据积累并不是难事，这些只是需要时间。