惠普副总裁就“显卡门”向中国消费者道歉
本报讯（记者 汪志 实习生 杨楠）昨日，中国惠普回复本报关于惠普“显卡门”的系列报道，惠普全球副总裁、中国大陆及香港地区惠普信息产品集团总经理张永利向客户郑重道歉，并提出即日起在中国大陆推出“客户关怀增强计划”。
惠普向消费者道歉
“由于产品和服务问题给客户带来的不便，惠普向客户郑重道歉。”张永利说：“我们竭尽全力为客户提供最佳服务，相信此项‘客户关怀增强计划’将消除客户的顾虑。该计划将立即付诸实施。”
张永利所强调的“客户关怀增强计划”主要是针对部分拥有HP Pavilion和Compaq Presario笔记本电脑的中国大陆用户，并称“此计划将会增强和延展现有用户关怀计划，进一步为受影响的用户提供延长保修期限的服务。”
保修期外延保两年
据介绍，对于该计划中所涉及的中国大陆惠普笔记本电脑型号，用户可以通过官方网站进行查询。惠普方面表示：如果用户的电脑在受影响的型号范围之内，且进行过主板维修，惠普将为其提供自维修之日起，对主板再延保两年的服务；如果用户的电脑在受影响的型号范围之内，且在自2010年3月15日起的180天内出现相似症状，用户可以与惠普联系。如果用户的电脑主板需要进行维修，则可获得自维修之日起，对主板再延保两年的服务。
针对以上两条，惠普方面还向本报记者作了详细解释，“‘三包法’规定，用户在保修期内，主要备件自更换之日起，保修期重新计算；而惠普推出的‘客户关怀增强计划’中明确，即使用户已经超出保修期，惠普也为用户提供保修之日起延保两年的服务。”
正商讨如何补贴用户
除以上两点，“客户关怀增强计划”还将从以下几方面持续为客户提供支持：如果用户的电脑在受影响的型号范围内，用户可以将其电脑送到惠普授权服务中心进行免费检测；如果用户的电脑在受影响的型号范围之内，且曾支付过主板的邮寄和维修费用，惠普正在商讨方案，如何补贴用户。详细信息将于近期在惠普官方网站上公布。
此外，该还将包括：开通用户支持专线溜子系列视频，指的是中华香烟。因经典语录：“来根华子，我长年抽这个，抽别的咳嗽”走红网络。)不会因为3·15晚会的报道而“停止”，对于广大消费者而言，需要的不是一两个承诺或表示，而是自己使用的产品有质量保障。
中国人不能被忽悠
高淑娟表示，自从2007年自己购买惠普笔记本电脑出现问题，她的维权之路走得异常艰苦。“与惠普签订保密协议，我觉得就是对人格的侮辱。”
高淑娟决定与惠普打官司的开始，就意识到将要付出很多东西。一边是一个普通消费者，另一边是世界500强企业。高淑娟坦承，一开始自己不懂法律，为了维权，她自学了《三包法》、《质量法》、《消费者权益保护法》等相关法律。
在多次维修后，惠普方面表示，可以为她免费更换其他型号的笔记本，但要签订“要求保密”的备忘录，让她非常愤怒，觉得这是对她人格的侮辱。在高淑娟看来，惠普产品自身有问题，她作为消费者本来是受害者，最后反而被要求保密，这样的做法是帮助惠普忽悠其他消费者，她坚定地拒绝了。
“坚持下来，就是希望为消费者做一个榜样。”高淑娟表示，律师曾告诉她，面对世界500强企业的强势，哪怕她手中的证据再充分也可能因为一些小的疏漏无法赢得官司，因此她早就做好准备，无论官司的结果如何，一定要维权到底，让所有的企业都知道，中国的消费者是不能被“忽悠”的。
消费者要保留证据
高淑娟表示，通过这一次经历，她发现消费者维权的意识越来越强，但是在一些细节的处理上仍然有很多需要注意的地方。
“大宗物品一定要保留发票、维修单。”高淑娟对此深有感触，在此次维权过程中，她发现很多消费者没有保留发票、维修单的习惯，“维权中，这些东西都是必不可少的证据，很多消费者因缺失了这些证据，而导致整个维权相当困难”。
高淑娟表示，自己保存原始发票、所有维修单据，甚至在屡次“交锋”中保留了录音证据，这些都为她的维权增添了有利的砝码。
本报记者 徐靓丽
◇报道回顾
本报率先关注
全国20家媒体联动
本报讯（记者 汪志 实习生 杨楠）昨晚，央视3·15晚会报道了惠普花屏、闪屏等质量问题。自2009年12月19日起，本报即开始关注惠普“显卡门”事件，也是湖北首家、全国率先介入的媒体，至今已刊发相关报道十多篇。
去年12月20日，武汉大学生李世峰等数十名大学生向本报投诉惠普笔记本显卡，购买者称电脑一开机就“高烧”80度。第二天，本报以《大学生集体投诉惠普笔记本显卡问题》为题报道了此事。
随后，本报一直关注着惠普“显卡门”事件，对网友反映的典型案例作了相应报道，并建立的“惠普维权全国媒体报道联盟”QQ群，有20多家媒体加入该群。
去年年底，中国惠普终于向本报“承认产品存在硬件问题”。今年3月，“问题惠普”被武汉市消协点名通报，全国媒体也都开始关注此事，央视和多家媒体采用了本报照片或相关报道。
本报报道“问题惠普”部分版面
本报2009年12月19日A05版
本报2009年12月21日A07版
本报2010年3月3日A09版
本报2010年3月4日A14 版
昨日，因惠普笔记本电脑质量问题，消费者表示将继续维权。本报记者 赵端 摄
高淑娟向记者展示“要求保密”的备忘录。
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