本年2400万张床被网络朋友买走 网购家具像网购家电一般“丝滑”？
现在，网购家电已经经不是甚么新鲜事，电商平台的物流服务及电器厂家的安装服务几近可以同步到位，质量以及售后都获得了保障。不外，对于于种类繁多、厂家年夜小良莠不齐的家具产物来讲，网购仍是让不少人有所担忧。究竟结果，年夜件物品不管是途中泛起问题，仍是安装不到位，城市为往后的使用、售后带来未便。
近日，“4万月薪雇用家具送装师”登上暖搜，暗地里是年青人网购家具正在成为新趋向。物流进级、官方售后保障了网购家具的平安与质量。据统计，本年前10个月，有2400万张床在网上被售出。
网购家具“价更低”
物流售后却需担危害
五年前，搬入顺义区新家的李女士曾经在线上泉源厂家买了一套实木餐桌椅，代价是线下的三分之一摆布。本来暗喜“捡了廉价”，孰料到货当天就泛起不测：安装师傅拆开包装发明桌椅多处泛起磕碰凹痕，李女士随即接洽店家提出拒收，后续是安装师傅与卖家入行了长达两个小时的德律风“拉锯战”，才不情不肯地将家具拉走。“由于安装师傅与卖家其实不相识，也没有互助瓜葛，只是卖家在线上姑且找的北京的安装师傅，是以磕碰着底是谁的责任、拒收后是否该由安装师傅拉走等等通通泛起问题。”李女士回想道，此次采办履历让本身有点绝望，认为网购家具尽管廉价，但也需承当较年夜的危害。
李女士的体验并不是个例。网购年夜件商品已经经是泛泛的体验，但不少消费者会担忧：送货上门的时辰能不克不及直接安装好，不要再让我预约一次安装，送货安装能不克不及也“包邮”？
电器家装商品包括家具、年夜家电、家庭装修用品3个年夜行业在内的1700个细分品类，中国人最认识的“居家十年夜件”有衣柜、床、沙发、电视柜、餐桌椅、浴室柜、电视机、冰箱、空调、洗衣机。
今朝，天下电器家装商品的市场规模跨越5万亿元。淘宝、天猫数据显示，近一年，有2.67亿消费者采办电器家装产物，仅仅本年前10个月，就有2400多万张床、2200多万套沙发、1800多万件餐桌椅在线上被售出。
与网购小件商品分歧，消费者采办年夜件商品时，对于送装服务简直定性要求更高，但也一直存在着难以解决的6年夜痛点：时效慢、乱收费、上门次数多、商品破损、退货难、旧货处置难，这些痛点影响着消费者的采办体验以及消费决议计划。
但与此同时，商家也一样存在着诸多痛点：大都品牌没有能力自建送装服务能力，但今朝市场上的第三方追求服务，去去又没有同一的尺度，致使消费者体验差，商家资损高。
物流与电商“买通”一次送装
将来三年笼盖天下县市
凭据中国电子信息工业成长研究院公布的《2021年中国度电市场陈述》，2014年，海内家电行业线上渠道贩卖额占比仅为11%摆布，2021年，这一数据爬升到了52.9%。
时间到了2022年，李女士网购进程中被直播间“种草”了一台电动沙发椅，可以酿成摇摇椅还可以躺倒推拿，因而她抱着“再试一次”的设法，有点“小忐忑”地下了单。这一次的履历出乎意料的顺遂：年夜件的电动椅由电商平台物流送货上门并同步安装，师傅准时达到，验收、安装、测试一气呵成，并许诺泛起问题也由卖家接洽平台上门维修或者退换货。“没想到如今线上买家具以及买电器同样利便了。”
如许顺畅的体验一样不是偶尔。据领会，为领会决网购家具的痛点，3年前就有电商平台起头结构“一次上门，免费送装”的服务，今朝该服务已经经笼盖了天下300个都会的消费者。将来3年，电器家装商品“一次上门，免费送装”将笼盖天下2800多个县，电器家装商品送装网络将给人们带来“网购家电”般的优良体验。
为了实现这一方针，天猫年夜件商品的官方物流已经经开端创建专业的年夜件商品物流解决方案：在佛山、赣州、潮州等工业基地开设了自营的集货分派中间，而且率先履行“定点班车”模式，使患上70个都会的消费者收货时长缩短了2至3天。
在最后一千米的送装环节，电商平台与物流企业创建了自营的送装师傅步队，在提早预约、干净防护、送货上门、送装一体、带走包装等方面都实现了尺度化功课，一次送装完成率到达了98%，使患上消费者对于网购年夜件商品的物流体验评价年夜幅跨越市场程度。
使用官方年夜件物流服务后，商家得到的消费者评价也较着晋升。家具品牌源氏木语开创人张群峰暗示，与物流企业创建互助以来，卖家服务评级体系评分到达4.95，归访消费者的尽对于得意度高达94%。
最高月薪4万元急聘
家具送装师成为热点新职业
在网购家具成为新趋向的同时，家具送装师同样成为热点新职业。一则“均匀月收进在2万到4万元的雇用启事”冲上暖搜，这一薪资程度是一般快递员的2到4倍以上，雇用要求主要是认识家具安装技术，能自力完成送装。
公然统计数据显示，海内家装市场的规模已经经到达5万亿，但持久以来，家装物流市场主要是“送装分手”的模式，由物流公司把家具奉上门后，必要再预约安装师傅上门安装，中心的时差短则一两天，长则一周以上乃至更久。
造成这一情景主要是由于物流公司的递送信息与商家放置的第三方安装团队其实不对于接，而若是安装也由物流公司完成，就买通了送、装这两个环节，从而有益于提高消费体验。是以，如今菜鸟、德邦等物流公司都起头组建本身的家具送装团队，以知足商家的这一需求。
然而，比拟送货上门是物流公司的强项，上门安装则是相对于技能的事情，这就象征着，上门送货的小哥还必要分外的家具安装技术。
是以，雇用到优异的送装师傅成为物流企业确当务之急。今朝，菜鸟已经在天下300多个都会展开家具送装服务，同时又以天下重点70城为主，盘踞了总体物流定单量的80%摆布。根基的营业流程是商家、工场把他们的家具货品提早备在堆栈，消费者的网络定单下达后，会经由过程运输干线运去对于应区域的仓，然后再由区域仓的家装师傅提供上门的送装服务。将来三年，该企业将延续投进10亿元，创建起一支1万人规模的结尾送装师傅团队，让年夜件物流服务加倍有肯定性的保障，最年夜限度下降破损率，提高数字化程度。
而以年夜件快递营业为主的德邦快递，家具送装营业量已经经到达了上亿的规模。该公司在上海、北京、广州地域也有自建的送装团队，其他区域则是与家装平台互助。据领会，该企业雇用的家具送装师月薪也在两到三万，卖力一些必要拼装的定制家具的递送以及安装。若是会开车，薪水还会更高。
文/本报记者 陈斯
北京青年报