杨世杰这个名字好吗(杨世杰有多少人叫)
杨世杰,生于1991年12月31日,一枚摩羯男。
笔者在见到杨世杰之前,对“杨世杰”三个字已如雷贯耳,江湖上流传着他的诸多传说……
最近,又因为朋友圈被疯转的一张图,彻底激发了笔者想采访一下杨世杰的兴趣。
我就是那种图
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此图看着不稀奇,一些网红餐厅,或者文艺书店,也会有这样一个角落,让顾问写下此刻所思所想,或者对这家店的评价,但如果这张图,来源于一个汽修店呢?
这家汽修店的店长,便是杨世杰,是车享的“网红”。这是他亲手制作的一面用户便签墙。
这家门店2017年9月9日正式开业,而这一面墙,则记录着半年来用户们对于车享家真实的体验感受。
是什么样的男生,如此细心,会去观察、去收集这些评语,并将它们以一张张便利贴的形式,记录着温情与美好?这在其他的车享家门店,可是看不到的。
于是,笔者怀揣着好奇心,在横跨了大半个上海之后,终于见到了杨世杰本人。
“hi, 你就是杨世杰吧?”
“您好,你是…那个…微信跟我联系过的吧”,边说边挠头,一个害羞腼腆的大男孩,展现在眼前。
坐定后,我们长达三小时的对话,在他稍显局促的状态中开始了。
“听说你的店,都已经成为了车享家的标杆店,其他家门店的设备、用品摆放,全都是以你家作为范本陈列的。 ”
“对,我也不知道为什么,有一次两个领导过来巡视,我就接到了一个任务,要把我的店各个空间进行拍摄,整理成ppt,也让我去指导其他家门店的陈列摆设……”
说着,杨世杰便带着我,开始参观门店。
瓶子上的卡片映入了眼帘,杨世杰说这个卡片是他亲手做的,是用废弃的宣传材料,裁剪而成。
他说做这个卡片,一是因为客户进来,其实很怕被斩,价格包含了哪些服务项目,列明白列清楚,客户就可以放心下单。
二是店里的技师,表达能力都不怎么好,说了半天也说不明白,写出来也提高了沟通效率。
轮胎也是,每一条标价都一目了然。
门口贴着这样一张海报,杨世杰说这个也是他亲手做的。现在来店里的年轻客户很多,总是会在各种平台对比价格,琢磨怎么下单最划算。
于是,他便把车享家的三个外围售卖渠道都列了出来,并推荐性价比最高的给到客户。
他也会在朋友圈发些广告,促销降价的信息等,比如这样↓
他说纯粹发广告,微商已经发了太多了(笑)。带着自己的爱猫入境,带入了生活气息,萌猫本身很治愈,客户看到,也会引起更多关注。
遇到节假日,店里的客人就会特别多。有时候一个客人可能要等上好久才能洗上车。碰到这种情况,杨世杰便会给客人介绍预约功能,如在车享家APP上预约下单,便能整点预约专属服务时间。
碰到APP上的促销活动,杨世杰便会给客户介绍,引导线上优惠下单↓
这段时间,店里开始做车险业务。杨世杰说,他每个月都能超额完成公司定的指标。客户来店做项目,闲着无聊,总会来回踱步,在门店转悠。这块板就这样孕育而生了。
感兴趣的客户看到,会细细询问。杨世杰便把在门店买保险的优势,列了个一清二楚。
第一版
(初始版本,信息还有点混乱)
第二版
(突出优势,买车险即返20%现金,至车享家APP账户。更赠送各类抵用券)
离开门店前,偶然间进入了门店的员工休息室,一个2平米的小小空间。在狭小的空间里,四面墙壁(包括桌子)被各种霸屏,你们感受下↓↓
这一张小小的A4纸,各种highlight, 分别上墙了东、南、西、北四面墙壁。
杨世杰说:这些都是真实的客诉,我把他们都打印了出来。每次离开店,请假回家或者要去总部培训,总是会很担心,担心店里会出事。有一次,我走了5天,走之前反反复复叮嘱各种事情,结果5天里还是接到了3个客诉。(配无奈脸)
说罢,他反复强调着,其实这些真的不是做给领导看的,只是店里、还有员工,总是问题很多,我想写下来,每天看着,总归会有用处, 于是就都写下来了。
和杨世杰相处的三个小时,总是会被各种细节给打动,很温暖,"浮华于世,安然若心”,用来形容他,大概是最确切不过的了。
在一个小小的岗位上,默默耕耘,行自己能行之事,兢兢业业,勤勤恳恳。
小小奖杯,也见证了杨世杰一路走来的辛勤与收获。
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