客户关系管理案例分析题及答案（客户关系管理包括哪些内容）
客户对你产品和服务满意吗？
客户会向朋友推荐你的产品和服务吗？
你还在为如何寻找有效的客户而冥思苦想吗？
你知道哪些客户正在考虑离你而去吗？
市场活动能够有效的促进销售吗？
为什么企业的销售总是令人不满？
为什么投入了大量的促销而没有见到滚滚而来的订单？
如何树立产品品牌和企业品牌？
如何增加高价值的客户数量？
除此之外，在IP时代下我们的产权保护措施是否充分？
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客户关系管理就是挖掘最有价值的客户，与之形成全面满意的、忠诚的、战略的伙伴关系，从而实现企业利润的最大化。 成功的客户关系管理战略应该：
- 不断关注市场的变化，对潜在的销售机会进行有效管理；
- 以客户需求和关键流程为框架，而并非以功能运作为导向；
- 调整并鼓励以客户为核心的企业行为；
- 建立以客户满意为导向的绩效评估体系。
CRM客户关系管理
销售流程优化：
- 集中客户信息，加强对客户需求理解的准确性和反应程度。
- 标准化销售流程，提高未来商业机会预测的准确性。
- 减少精确报价和提案所需的时间，从而减少管理时间。
客户关系案例精粹二十例
客户流失分析作为经营分析系统中的一个重要主题。主要任务是根据流失客户和没有流失的客户性质和消费行为，进行挖掘分析，建立客户流失预测模型，分析哪些客户的流失率最大，流失客户的消费行为如何，客户流失的其他相关因素。文中列举移动、花旗银行、银泰、999、保险公司等例子，分析企业客户关系管理失败与成功的原因。
零售业客户关系管理实施案例应用集锦
五个国内外零售商超的客户关系管理应用案例，解读企业的管理和经营策略。
一汽丰田客户关系管理
CR：Customer Relation——客户关系
CRM：Customer Relation Management——客户关系管理
CS：Customer Satisfaction——客户满意度
CR是怎么做，CS是做的目的和结果
客户关系管理（CRM）浅析
电商的客户关系管理：
1.维系老客户复购的成本，只有引入新客户成本的1/10；
2.统计数据表明，老客户客单价显著高于新客户；
3.老客户更多选择静默下单，客服接待压力小；
4.老客户了解店铺产品，退换货率更低，DSR评分和评价更好。
内容来源：MBA智库文档