黄金红茶叶价格表-黄金红绳手链
2022-11-25 17:17:50
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嘉宾介绍
黄金红：众友天成科技有限公司创始人。曾任：滴滴出行客户服务副总裁、京东全国客服中心副总裁、新奥燃气客服中心总经理、联想集团客服总监等职位；是国内客服行业最早的开拓者之一。从业25年，从客户服务中心初期建设到上万人团队的运营管理，从单一电话服务模式到独具特色的自助、互助、人工为一体的全媒体服务体系搭建，在智能和社交化媒体服务模式上不断创新，创建人工智能服务运营体系、全媒体舆情监控网络、共享客服等一系列创新服务模式。从单体建设到多中心呼应，从自建到多外包供应商管理。在客户服务的标准规范、客户体验管理、服务流程管理、服务创新、服务文化建设等方面形成专业理论与实践相结合的独特见解。凭借强烈的责任心，敢于担当，以结果为导向，雷厉风行，敢想敢做帮助众多大型客服中心实现了规模、质量、成本的跨越性进步。
分享主题：流程重塑，提升体验
会议简介
主办单位：
客户世界机构
协办单位：
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心与电子商务发展研究院
全球客户中心产业联盟ContactCenterWorld
CCO100首席客户官百人会
会议时间：2019年8月28日
零售已然完全“进化”，传统的零售方式无法满足现在市场的需求。未来新零售的形式将会是高度整合，存货共享，会员打通，支付方式都会是电子支付。这样一来，实体店和传统电商的功能、存在形式都将发生变化。商业模式必将围绕着如何对“人、货、场”进行一系列重构。而AI赋能，追求更极致的客户体验成为这一轮商业重构的核心。