153.04万件涉疫来信来电暗地里的成都“答卷”
9月18日下战书，成都公布成都市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部告示(2022年第15号)，在全市上下配合尽力下，新冠肺炎疫情获得有用节制，防控形势不乱向好，自2022年9月19日零时起全市有序恢回生发生活秩序。
“8·25”疫情是成都三年来履历的最紧张的疫情打击。但2100万成都人守望相助，终究从新迎来了炊火成都的返来。
一如成都既去的温度，疫情中，这座都会即便在刚性管控下也不失柔性治理——在周全增强社会见管控时代，人们仍然能出门买到新鲜蔬菜，病人能走出小区到病院就医，“防疫泡泡”内重点工场的装备还在运转。
但特殊状况下的糊口，总有种种懊恼与问题--被困在高速公路上的货车司机不知若何离开“囧途”、茕居的高龄白叟必要人赐顾帮衬、尿毒症患者急需进院透析……这时候候，人们老是不约而同地做出了统一个动作：拿起德律风，拨打12345暖线。
从8月25日到9月18日12时，成都12345暖线平台共受理触及疫情来电来信153.04万件，此中就地解答134.77万件，就地解答率88.06%；转办18.27万件，办结率97.8%。
三个故事
当货车司机、茕居白叟
以及透析病人都拨通了12345
前些天，宁夏人罗彦祥一直住在他的货车里。9月1日，他与同业的7台货车拉着农产物抵告竣都，刚卸完货就被见告离蓉渠道已经关闭。
这群西北男人不肯等闲乞助，想着熬一熬就曩昔了。货车停在路边，用车上自带的食材淘米做饭。一周之后，眼见着剩下的米以及煤气都快见底了，他们这才下定刻意拨打12345暖线。
“咱们一共10小我，来成都没有亲友老友，也找不到周围业务的餐馆。”罗彦祥说。没想到打完德律风不到一个小时，就有社区事情职员来到现场，协调了武侯区三河社区再生资本市场泊车场供他们停放货车，当天还送来了蔬菜包。这是他们一周以来，第一次吃上热呼乎的马铃薯以及脆生生的甜瓜。
社区事情职员没有一来了之，隔了两天，再次送来新鲜的蔬菜包。解决了用饭问题，也让这群滞留在成都的货车司机免于一场“囧途”。
在武侯区老马路社区，90岁茕居白叟华奶奶的用饭问题，也让身在外洋的后代担忧着。
华奶奶身体健壮，一样平常有钟点工上门做饭照料，但疫情时代，钟点工没法跨区流动。遥在外洋的子女据说这一动静后万分着急，请海内的朋侪买通了12345暖线，乞助相干部分，协调处决白叟的用饭问题。
“领会到这一环境后，我当下就往了华姨妈家。”老马路社区党委布告张戈说，社区日常平凡实在也掌握有茕居白叟的环境，但疫情起头后事情盘根错节，没有第一时间斟酌到这方面，多亏12345暖线匡助社区触达每一个有需求的住民。
华奶奶坚持本身做饭，张戈就放置了支部党员定点体贴关爱白叟。“社区天天都要德律风慰劳，白叟必要买菜买药之类的咱们就买曩昔。”张戈说，街道处事处放置了自愿者给白叟上门做核酸采样，小区物业司理处事也很过细，中秋节还专程上门往探望了白叟。
更紧张的环境下，12345暖线仍是一通救命德律风。9月13日午时，家住青羊区的陈师长教师焦心地买通了12345：家有尿毒症患者必要透析，但因为所在小区处于封控状况，原就医病院不予接管，建议他就近寻觅病院。“最晚来日诰日就要就医，上哪儿往找病院？真是急患上没法子！”
这通德律风迅速解决了他的难题。当全国午4点半，陈师长教师接到12345暖线事情职员德律风，核实信息以及需求；下战书6点20分，青羊区卫健局事情职员反馈，已经协调好病院，可直接前去就医；下战书6点半，陈师长教师再次接到12345暖线事情职员德律风，扣问打点入度以及反馈定见。
三个故事，组成这场疫情中12345暖线运作的一个侧影。数据显示，8月25日至9月18日12：00，12345暖线平台共受理触及疫情来电来信153.04万件，就地解答134.77万件，就地解答率88.06%；转办18.27万件，办结率97.8%。
一个专班
需要时德律风直接打给区长
只为实时解决问题
上百万件触及疫情的来电来信，数目之巨大遥超日常平凡，此中触及就诊、买菜、用饭等问题更是数不堪数，这暗地里是超2100万生齿的超年夜都会所面对的治理难题。
12345暖线，修建起疫情时代的一堵“防火墙”。在成都市当局办公区，记者望到了12345暖线诉乞降网络舆情提速处理专班。一间中等规模的集会室里，坐满来自公安局、卫健委、社治委、交通运输局、平易近政局等20余个市级部分的事情职员，电脑、打印机、德律风的声音充溢集会室。讨论、奔波、开会是这里24小时的事情节拍。年夜屏幕上，成都12345暖线数据阐发平台在转动播放各区(市)县的涉疫诉求信息。
9月6日上午9点半，12345市长暖线平台专班组建事情专题集会召开，摆设专班组建以及提速打点事情。在原有督查专班根本上，专门抽调三名副局级干部以及20余个市级部分的处级干部组建提速处理专班，分三个片区详细卖力疫情防控触及的重点问题处理打点。
当天上午11点到下战书4点，专班告急处理暖线诉乞降网络舆情185件，主要集中在告急就诊、外出通行、防疫措施、小区管理等方面。之后，专班天天处置数据在200件摆布，并跟着疫情好转而下降。
“专班的最年夜益处，在于使12345暖线以及网络舆情打点事情获得入一步提级、提速、提质。”成都市网络理政办相干卖力人暗示。
专班的运行机制冲破了12345暖线原本的处置流程。曩昔12345暖线接到一通群众诉求，必要经由市网络理政办分拨给相干区(市)县当局，再分拨给相干部分或者街道，凡是在24小时内复兴群众。
但24小时在疫情下却显患上太甚漫长，需要环境下专班的一个德律风能直接打给区长。“确保急难愁盼问题能绝快处置，典范问题能实时解决。”该卖力人暗示。
一名在场事情职员向记者透露，三个片区的“片长”为副局级干部，代表市委市当局协同提级处理效率，在场的市级部分事情职员均为处级干部，“触及到相干本能机能部分的问题，能措辞、能拍板、能直接解决问题。”
同时，对于于群众诉求是否是真的获得解决，专班形成闭环的事情机制，有专人复核、专班归访。该卖力人奉告记者，经归访未打点事项，由专班职员催促打点单元加速协调，一时不克不及解决的，由“片长”主持相干部分谈判、现场督导。
在市网络理政办，记者望到了连日来的工单记实。厚厚的一摞打点通知单，每一一页都注了然批办定见以及处置陈述，从受理时间、交办时间到归访时间，记实下了平易近心归应的“加快度”。
疫情时代，区(市)县也接踵成立了提速处理专班，形成上下联动、同心合力的事情款式。“一竿插到底”，让群众的诉求纵贯市委市当局，也让党委当局的事情打点迅速抵达群众身旁。
这也是为何“8·25”疫情时代，上千件司机、白叟以及病人的诉求，都能在当天患上以解决。
一个理念
护佑每个生命
把群众的事当做天年夜的事
天天下战书4点半，专班都要开一场见面会，针对于当日12345暖线的热门问题以及网络舆情一块儿阐发，对于共性问题以及成长趋向入行研判。
上百万件触及疫情的来电来信，实在在疫情的分歧阶段有着分歧的存眷重点。好比，前期可能是担忧不克不及出门买菜，中期存眷跨区通行，后期则聚焦复工复产。天天的工单研判会上，专班将采集到的共性问题转化成重点事情提醒，对于相干部分以及区(市)县的事情形成引导。
也就是说，群众的诉求，实在组成了市委市当局科学决议计划的参考以及依据，直接影响了相干部分在疫情时代的保供、稳产、保平易近生的措施。
成都市网络理政办，成都12345暖线年夜数据阐发平台及时转动着社会诉求态势、事务、预警平分析内容
翻阅数十期的重点事情提醒，可以清楚地找到疫情时代管理措施的脉络。比方，第五期夸大，封控区因为封控时间延伸，就诊、买菜、买药等保供问题成为新增的热门、核心。9月10日，成都市商务局带动组织全市22家保供企业，经由过程“社区放心购”方法入行团购团送，知足封控区住民在生鲜蔬菜、肉类和快餐盒饭等方面的根基糊口需求。从12345暖线中往尊敬以及吸纳平易近意，推进了当局决议计划、部分作为更实时、更精准。
12345暖线一样也是推进当局改良事情、查漏补缺的一个监视者。疫情时代，市平易近集中反映部门区域间存在封路、设卡等制止跨区通行问题，致使介入防疫、配送外卖、地铁交通等事情职员正常上班归家遭到影响。成都随后明确要求，区(市)县以及相干本能机能部分要准确理解非需要不跨区出行的要求，不患上限定“白名单”保供职员以及大众服务职员出格是医护职员的跨区出行。
“让该管的管起来、该慢的慢下来、该停的停下来、该保的保到位”，本轮疫情中，成都23个区(市)县凭据自身现实，出台精准防控政策，履行差别化防控，绝最年夜尽力下降对于经济以及平易近生的影响。
疫情防控是为了人平易近的康健，为了护佑每个生命。意想到“人平易近至上”，才会晓得为什么会把群众的事当做“天年夜的事”。
一蔬一饭、就诊通行，每个群众诉求都不该被轻忽，每一一份暖爱都会的心都不会被孤负——
这是这座都会的许诺，也是这座都会的答卷。
成都商报-红星新闻记者 钟茜妮