在线游览平台不克不及打混同“星”“钻”的擦边球

　　据媒体报导，消费者王女士本想订个好一点的旅店，可现实达到后发明情况很差，想维权才发明原来本身订的不是五星级旅店，而是OTA平台(在线游览平台)本身评的“五钻旅店”。以“钻”代“星”，一字之差，让消费者一头扎入“坑”中，有磨难言。

　　五星级饭馆，是“星级游览饭馆”(简称为“星级饭馆”)中的第一流，是由有关部分设立的评定委员会依照国度相干尺度划定来卖力评定的。五星级饭馆的评定尺度十分严酷，在品质上有靠得住的保障。在消费者心目中，五星级同样成了高尺度、高品质的代名词。

　　现在，经由过程OTA平台预订旅店，已经成为不少人的首选。但在OTA平台选的星级旅店可能有猫腻。据媒体报导，一些OTA平台将非五星级旅店，标上“五钻旅店”“金钻旅店”等字眼，以此吸引消费者预订。然而，所谓“五钻”“金钻”，与消费者认识的星级旅店，其实不是等同的尺度，乃至压根儿不要紧。

　　究竟上，部门OTA平台的做法，也确凿存在瞒天过海的“味道”。据媒体记者近日在某平台现实体验发明，当点击“选择代价/星级”按钮后，泛起的是“四星(钻)”“五星(钻)”等选项，也就是说，星级旅店以及钻级旅店是混在一块儿卖的。另外，在旅店订购页面，五星级旅店的标识是五颗黄色的小星星，而“五钻旅店”的标识是五颗黄色的小钻石。若是消费者不细心察看，很容易被误导。

　　OTA平台出于打造品牌、“黏住”用户的目的，塑造本身的尺度系统，只要不背反国度法令律例，就无可厚非。消费者预订旅店主要基于旅店星级、代价、情况、交通便当等综合身分来斟酌选择。只要商家推荐的旅店前提优胜、货真价实，信赖消费者其实不会仅仅纠结是“星”仍是“钻”，而是会经由过程“用脚投票”来做出选择。

　　但若明明是OTA平台本身的尺度，却不愿明大白白地亮出字号，标明与传统星级旅店的区分，而因此与星级旅店模胡相近的鼓吹以及标识，在貌同实异中让主顾“误会”，相干平台的做法，则存在子虚鼓吹、误导消费的嫌疑。

　　吸援用户、留住主顾，商家可以花腔百出，可是终极能管用的，仍是要靠服务程度以及代价上风。用“五钻旅店”混同五星级旅店，也许会让主顾中招，但留不住人心。感受遭到坑骗的主顾，更会对于平台留下恶劣的印象。

　　星也好，钻也罢，归根结柢靠的还患上是实打实的质量。鼓吹可以有，但不克不及过分，更不克不及“剑走偏锋”。仅靠打擦边球的商家，只会被消费者丢弃。 清 风

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