京东快递员宋学文 11年间配送30余万件包裹零差评
11年间配送30余万件包裹零差评【京东快递员宋学文】
11年来，有如许一位平凡的快递员，他把收寄快递做成为了一门“学问”。在普通岗亭中做到不服凡，他就是宋学文。
从2011年参加京东物流以来，宋学文累计配送了30余万件包裹，行程跨越32万千米，零差评、零投诉、零平安事故。作为共产党员，宋学文始终践行着“为人平易近服务”的宗旨。事情中，去去是哪里有必要，他就会第一时间自动申请往声援。往年以来，他前后自动报名服务冬奥会以及声援上海抗疫保供的物流事情。现在，他已经发展为一位快递业务部卖力人，还承当起京东快递在北京的一部门运营计划事情。
宋学文奉告新京报记者，“争夺把普通的事情做到极致，就是不服凡不非常简单”。
近日，2296名党的二十年夜代表名单发布，宋学文的名字也在此中。曩昔11年间，宋学文在收成小我发展的同时用“有速率更有温度”的初心，博得了所有他服务的消费者的尊敬。
【人物简介】
宋学文
京东快递员，自2011年参加京东物流以来，宋学文累计配送了30余万件包裹，行程跨越32万千米，零差评、零投诉、零平安事故。在曩昔的11年间，宋学文从一位平凡的快递员发展为下层管理者。自2017年至今，他前后得到“首都劳动奖章”“天下五一劳动奖章”“最美快递员”“天下劳动模范”“天下优异共产党员”等声誉称呼。在国庆70周年庆贺勾当中，他作为快递员的代表泛起在“夸姣糊口”方阵中，并在该勾当中被评为“进步前辈小我”。
为晋升处置急难问题本事“苦练内功”
“30余万件包裹，零差评”是甚么观点？作为一位快递员，宋学文称本身将知足消费者需求作为任务，始终对于消费者连结热情，对于事情连结激情亲切。
为知足客户着急取件需求，宋学文曾经半小时内从2000多件快递中找出包裹并冒雨投递；对于于上班时间不利便、家里有婴儿的客户，他也会提早入行德律风沟通，商榷符合的配送时间，对于孤老伤残住民或者儿童独从容家，他都多一句问候嘱咐，用真情实感通报热心折务。
2013年，在认识了快递事情后，他踊跃总结经验，探索立异事情方式，经由过程按期对于所配送区域内用户消费纪律统计阐发，领会掌握客户需求，对于配送时间以及配送方法入行调整优化，做到按需精准配送，使配送效率获得较着提高，事情方式在快递员步队中被普遍推行。
为晋升处置急难问题本事宋学文“苦练内功”，乃至记下了他所卖力片区上百家公司环境，成为片区的“活舆图”。
宋学文对于新京报记者暗示，“作为一线的快递小哥，咱们的一样平常事情就是将每一一单货品平安、实时地送到客户手中，经由过程高尺度完本钱职事情服务好客户，咱们送出的货品都是客户所想所需、所期所盼，包裹里的多是承载家人惦记的土特产、多是急需的糊口必须品、多是想了好久奖励本身的礼品等，想着这些，就以为咱们天天通报的不单单是这些物品自己，更是物品暗地里的交谊以及价值”。
谈到为何要在完成事情的同时“苦练内功”，他称，作为快递员，经由过程日常平凡事情的经验堆集，可以或许在特殊应急环境下，在被必要的时辰，尽量多出一份力。
宋学文谈道，在一些突发环境下，保障物流利通也是在承当社会责任。恰是这份对于职业的责任感以及任务感，使患上宋学文在普通岗亭上延续地发光发烧，凭仗着凸起的体现，自2017年至今，他前后得到“首都劳动奖章”“天下五一劳动奖章”“最美快递员”“天下劳动模范”“天下优异共产党员”等声誉称呼。在国庆70周年庆贺勾当中，他作为快递员的代表骑着电动车，违上快递箱，在“夸姣糊口”方阵中，布满自豪以及自信地驶过天安门。
自动报名服务冬奥会以及声援上海抗疫
作为共产党员，宋学文始终践行着“为人平易近服务”的宗旨。事情中，去去是哪里有必要，他就会第一时间自动申请往声援。往年以来，他前后自动报名服务冬奥会以及声援上海抗疫保供的物流事情。
北京2022年冬奥会以及冬残奥会操办时代，宋学文也自动请缨加入团体冬奥保障项目组，组织成立“青年党员前锋队”，降服气候寒冷、赛事园地比力扩散、转播商装备宝贵、直接服务境外媒体事情职员等坚苦压力，圆满完成冬奥物流服务保障使命，获得冬奥组委表彰以及确定。
从2021年头到本年3月，14个月间，从张家口到北京，从测试赛到冬奥会再到冬残奥会，宋学文一直服务在冬奥一线，他前后带队卖力张家口云顶滑雪公园以及北京首都体育馆物流贮存区的物流保障事情。
冬天的张家口，均匀气温能到达零下10℃，宋学文以及他的团队常常必要在赛前的1至2个小时内把所有办公及赛事物质安插到位，因为赛园地势高、坡度年夜、易结冰，他们去去必要踩着“冰爪”循路而上。
然而一旦遇到狂风雪，没几分钟室外的雪就会积患上很厚，搬运物质也就更吃力。不少环境下由于时间紧，宋学文只能吃泡面临付一口，但是由于温度过低，泡面根基都泡不开，吃的时辰仍是硬的，同事们都笑称是“爽性泡面”。
2022年的春节，为了保障冬奥，宋学文以及团队留在了张家口，在除了夕夜，年夜家一块儿包饺子、望春晚，过了一个纷歧样的春节。宋学文说：“尽管不克不及归家，但家里人都知道冬奥的首要性，能为如许世界级的赛事做筹备，对于于咱们每一个人来讲都是一种侥幸。”
本年4月，在宋学文方才完成冬奥会、冬残奥会的物流服务后，听闻公司公布援沪招集令，宋学文再次自动报名，作为领队率领首批北京援沪“京东小哥”动身。在上海的近3个月里，宋学文除了了声援收派快递，还要卖力同业声援职员的后勤保障、防疫防护等事情。
“咱们天天要做一次核酸检测、两次抗原检测，事情时必要穿上整套的防护服以及鞋套，戴上N95口罩以及防护面罩。”进夏后，上海的气温不竭上升，宋学文以及同事们每一次脱往防护服时，内里的衣服全数湿透了。就在如许艰辛的前提下，一件件包裹被送出，宋学文以及同事们也收成了上海人平易近一声声谢谢。
“不少人都对于咱们暗示谢谢，让咱们感觉到了上海人平易近的温热。”宋学文说，在疫情不紧张的小区，容许送货上门，“有的爷爷奶奶坚持给快递员钱表达谢谢，年夜家都婉言谢尽了”。
宋学文谈道，他牢记习近平总布告对于快递员的寄语以及鼓动，不时到处以共产党员尺度严酷要求本身，面临新冠肺炎疫情物质保障、北京2022年冬奥会冬残奥会服务保障等重年夜使命，老是不惧艰险、冲锋在前，以现实举措践行共产党员的责任任务，阐扬共产党员前锋模范作用。
把每一次收送包裹都看成测验
2021年4月，宋学文前去北京首都体育馆，迎接一场“年夜考”——“相约北京”冬日体育系列测试勾当周全开展了。在十天的时间内，北京冬奥会以及冬残奥会所有冰上项目的竞赛组织、场馆运行以及服务保障等事情都要接受一次周全的“摹拟考”，作为赛事的物流保障团队，宋学文以及团队成员在赛前做了年夜量过细的事情，角逐前家具的快速安装、运输和开赛后的应急保障事情，都入行了频频操练。
在10天的测试赛里，场馆、防疫、医疗和物流转场等事情有序入行，宋学文率领团队争分夺秒、准时高效，圆满完成为了4781件家具定时到位的使命。当回想起赛事服务的点滴时，他说，“那时简直很是辛劳，但咱们圆满完成为了事情，也是为冬奥会作出了本身的一份进献，感触很是骄傲”。
对于宋学文来讲，“年夜考”不仅是国度年夜型集会等服务保障事情，每一一次寄递都是一次测验。
他认为，如今的消费者已经经习气使用电商购物、习气寄快递替换本身拖行李，人们已经经愈来愈离不开物流了，物流就是最首要的保障事情，它保障了人们的一样平常所需，也承当起了社会责任。
作为新业态里的数百万下层快递员中的平凡一员，能当选为党的二十年夜代表，宋学文称他感触很是侥幸，他也在一样平常事情中动员了身旁一批快递小哥踊跃向党组织靠拢，“在事情进程中，我简直常常以及其他快递小哥交流，他们也爱以及我谈天，好比我们北京的快递员栾玉帅，他自己就很是优异，营业能力强，很踊跃自动，咱们两个常常谈天，聊的内容也不局限于营业，他对于党组织的憧憬也能够从以及他的相处以及谈天中感觉到，我也经常与他分享本身对于共产党员身份的理解”。
宋学文对于新京报记者暗示，尽管快递员做的是最普通的事情，但也必要多学习、多思虑。同时，在事情、糊口中都要每时每刻记住本身共产党员的身份，遇到坚苦环境以及被必要的时辰都实时站出来，起到带头作用。
■ 对于话
宋学文：争夺把普通的事情做到极致
新京报：你来自出产以及事情第一线、在物流保障事情方面作出了凸起进献，请用一个词或者一句话来形容你的事情？
宋学文：若是要用一个词来形容我的事情的话，我以为应当是“客户为先”，这也是咱们公司的价值观的首要部门，也以及我作为共产党员必要践行的“为人平易近服务”宗旨密不成分。
新京报：你是若何理解物流保障事情在社会运转中的首要性的？
宋学文：作为一线的快递员，咱们的一样平常事情就是将每一一单货品平安、实时地送到客户手中，经由过程高尺度完本钱职事情服务好客户。我理解快递员送出货品都是客户所想所需、所期所盼，包裹里的多是承载家人惦记的土特产、多是急需的糊口必须品、多是想了好久奖励本身的礼品等，想着这些，就以为咱们天天通报的不单单是这些物品自己，更是物品暗地里的交谊以及价值。
在一些突发环境下，快递物流能通顺、有保障更显首要，企业保障物流利通也是在承当社会责任。在咱们公司内部，有一项特殊的划定即天下任何处所产生劫难，京东临近库房的管理者都无需报告请示，即有权捐出库房里灾区所必要的物质。同时京东也会第一时间成立应急保障团队，确保物质专车专送。往年7月20日，河南产生汛情，咱们在7月21日就调集了20余车物质营救队，第一时间赶去灾区驰援。咱们的设法很非常简单，就是在被社会、被人平易近必要的时辰，义无返顾地站出来，能帮一点是一点，服务消费者服务社会。
新京报：连系你的事情，你认为共产党员若何在一样平常事情中表现出进步前辈性？
宋学文：作为共产党员，在一样平常糊口中做到“为人平易近服务”确定是第一名的。另外，在事情中也要踊跃学习，尽管咱们快递员做的是最普通的事情，但也必要多学习、多思虑，争夺把普通的事情做到极致，就是不服凡不非常简单。同时，在事情、糊口中都要每时每刻记住本身共产党员的身份，遇到坚苦环境以及被必要的时辰都实时站出来，起到带头作用。
新京报：你怎样对待党的二十年夜代表的身份？
宋学文：作为数百万下层快递员中的平凡一员，能当选为党的二十年夜代表，感触很是侥幸，更是感觉到快递员这个群体正在得到更多尊敬与存眷。然后也会有一些小小的压力，以为责任更重了。
A04-A05版采写/新京报记者 程子姣