同一司法标准庇护网络消费者权柄
同一司法标准庇护网络消费者权柄
跟着我国数字经济的蓬勃成长，网络消费已经经成为社会年夜众的根基消费方法。据统计，自2013年起，我国已经一连多年景为全球最年夜的网络零售市场。陪伴网络经济的快速成长，网络消费纠纷案件显现出快速增加的特色，司法实践中也泛起了一些新环境、新问题。
天下各级人平易近法院依法妥帖审理年夜量触及网络购物、网络约车、快递服务、新型游览等“互联网+”新型消费纠纷案件。
最高人平易近法院经由过程制订司法诠释以及司法政策、公布典范案例等方法入一步同一司法标准。
2022年3月2日，最高人平易近法院公布《关于审理网络消费纠纷案件合用法令若干问题的划定(一)》，于本年3月15日实施。该司法诠释对于于人平易近群众广泛体贴的直播电商、外卖餐饮、格式条目、网络促销、网络欺诈等问题作了划定。
坚持正当性审查，规范网络消费格式条目。划定对于于“签收商品即视为承认商品质量及格”“谋划者享有单方诠释权或者者终极诠释权”等实践中常见的不公允不公道的格式条目入行了枚举，并作兜底性划定，明确有上述内容的格式条目应该依法认定无效。
完美七日无理由退货轨制，增强消费者售后权柄保障。明确消费者因查抄商品的需要对于商品入行拆封检验且不影响商品无缺，电子商务谋划者不患上以商品已经拆封为由主意不合用七日无理由退货轨制，同时明确法令还有划定的除了外。
明确电商平台自营误导的法令后果，压实平台责任。电子商务平台展开自业务务时，应该承当商品贩卖者或者者服务提供者责任。即便电商平台不是现实展开自业务务，但其所作标识等足以误导消费者信赖其系平台自营的，电商平台谋划者也要承当商品贩卖者或者者服务提供者责任。
明确平台外支付的法令后果，压实商家责任。平台内谋划者出售商品或者者提供服务进程中，其事情职员指导消费者经由过程买卖平台提供的支付方法之外的方法入行支付，消费者主意平台内谋划者承当商品贩卖者或者者服务提供者责任，平台内谋划者以未颠末买卖平台支付为由抗辩的，人平易近法院不予支撑。
明确网络店肆让渡未公示责任，庇护消费者公道相信。平台内谋划者将网络账号及店肆让渡给其他谋划者，但未依法入行相干谋划主体信息变动公示，现实谋划者的谋划勾当给消费者造成损害，消费者有权主意注册谋划者、现实谋划者承当赔偿责任。
明确子虚刷单、刷评、刷流量合同无效，斩断网络消费市场“黑灰产”链条。电子商务谋划者与别人签定的以虚构买卖、虚构点击量、编造用户评价等方法入行子虚鼓吹的合同，人平易近法院应该依法认定无效，指导市场主体规范谋划。
明确奖品、赠品、换购商品等造成损害的法令后果，规范网络促销举动。电子商务谋划者在促销勾当中提供的奖品、赠品或者者消费者换购的商品给消费者造成损害，电子商务谋划者应该承当赔偿责任，不患上以奖品、赠品属于免费提供或者者商品属于换购为由主意免责。
明确高于法定赔偿尺度的许诺应该遵照，强化谋划者诚信谋划意识。平台内谋划者贩卖商品或者者提供服务损害消费者正当权柄，其向消费者许诺的赔偿尺度高于相干法定赔偿尺度，消费者主意平台内谋划者依照许诺赔偿的，人平易近法院应依法予以支撑。
明确网络直播营销平易近事责任，指导新业态康健成长。明确平台内谋划者的事情职员作出子虚鼓吹等，平台内谋划者要承当赔偿责任。
完美外卖餐饮平易近事责任轨制，守护人平易近群众舌尖上的平安。网络餐饮服务平台谋划者未依法对于进网餐饮服务提供者入行实名挂号、审查许可证，或者者未实行陈述、遏制提供网络买卖平台服务等义务，使消费者的正当权柄遭到损害，消费者有权主意网络餐饮服务平台谋划者与进网餐饮服务提供者承当连带责任。
2022年3月15日，最高人平易近法院公布消费者权柄庇护典范案例。此中多个案例触及网络消费者权柄庇护，旨在踊跃营建有益于消费进级的法治情况，便于人平易近群众放心消费、安心消费，切实加强人平易近群众的平安感、得到感以及幸福感。
本报记者 赵丽 收拾
《法治日报》2022年10月14日第08版