全国优秀人民警察范怡婷 给居民解决问题就像给自家人办事

　　范怡婷从小就想当警察，上大学时，她在课本上画了一个萌萌的超人，旁边写道：“我是守护安宁的飞天小女警。”

　　2016年范怡婷从北京市公安局机关岗位主动申请到社区一线工作。不久，27岁的范怡婷成为大兴公安分局团河派出所首座御园社区民警。但一上岗她就犯了难，居民们觉得这小姑娘年轻、娇弱，没有威信，对她爱搭不理。

　　为了清除和居民之间的隔阂，范怡婷定期在社区开普法课堂，和居民们走得近了，许多问题迎刃而解，她渐渐成为大家心中值得信赖的社区民警。有一次，一名瘫痪老人摔倒在地无法起身，他的老伴儿第一时间打电话给“小范警官”，范怡婷为老人忙前忙后，“警察闺女”的称呼就此在社区里传开。

　　5年间，她在社区共发放了5600余张警民联系卡，手机通讯录中的3200多名联系人里有2400多人是社区居民，平均每天要接听50多个居民电话。她会认真对待每一个来电，把给居民解决问题，当成给自己家人办事。

　　5月25日，在全国公安系统英雄模范立功集体表彰大会上，范怡婷被评为“全国优秀人民警察”。

　　做警察就要到最接近群众的岗位上去

　　新京报：大学毕业后你从事了哪些工作？为什么执意要做社区民警？

　　范怡婷：我2010年大学毕业，最开始在西城分局巡逻岗位工作，后来进入市公安局网安总队，2016年到了大兴分局团河派出所。调动申请是我自己提的，当时有同事不解，“在市局干得好好的，为什么非要进社区？”但我觉得，既然做警察，就要到和群众最接近的岗位上，要么去侦查办案，要么就到基层服务，所以我申请当社区民警。

　　新京报：刚到社区时会不会不适应？在工作中遇到过什么困难？

　　范怡婷：肯定不适应。我以为我到了社区就可以大展拳脚为群众服务了，结果不是这样，我在社区里转的时候，想找个人搭话都没人理。那时候我27岁，大家心里或许很疑惑，一个“小姑娘”民警，来了能有多大作用？没和居民打成一片，也没树立起威信，这是我工作初期最大的困难。

　　新京报：怎么克服这个困难的？

　　范怡婷：我得找个突破口，让大家认识我。我想到的是办“普法课堂”，最初我依托社区的老年大学来讲课，受众都是老年人，甚至多数人都是被要求坐下来听我讲的。但是没关系，慢慢地大家发现我讲的东西是有用的，比如如何防止入室盗窃，怎么预防自行车、电动车丢失，电信诈骗有哪些类型，老年人该注意哪些诈骗陷阱等。后来，开课时间一到，大家自动就来了。

　　普法课堂不仅提高了居民的安全防范意识，还让我和大家建立了良好的互动关系。上课之余，叔叔阿姨们聚在一起说些家长里短，有人爱吹牛，有人爱说八卦，大家在这儿都很放松。朝夕相处中，大家认识了“小范警官”，我也从他们的聊天里获得很多信息，比如谁家有残疾人，谁是孤寡老人，谁家有经济困难等，我心里已经有了一本账。

　　“警察闺女”

　　新京报：什么时候觉得工作好做起来了？

　　范怡婷：收获居民的信任，不是一朝一夕就可以做到的。有一天深夜，我接到居民牛阿姨的电话，她很急，说老伴儿从床上摔下来了，让我去帮忙。这是牛阿姨第一次给我打电话，但我早就了解过她家的情况，她老伴常年瘫痪在床，孩子又不在身边，我以前提出过到她家看看，她谢绝了。我不放心，就把自己的电话留给她。牛阿姨能打出这通电话，说明内心是接纳和认可我的。

　　从那以后她就总喊我“闺女”，慢慢地，“警察闺女”这称呼就传开了。我觉得亲切，也特别高兴，大家这是把我当亲人了。

　　新京报：你和居民之间，还发生过什么让你印象深刻的事情？

　　范怡婷：社区里有个大爷，平时总用杂物占据楼道空间，我上门劝导过几次，他不太好说话。但2020年初防疫物资紧缺时，他把家里的口罩全部给了我，和我说，“我不出门，我用不着，你总在外面，要防护好”。

　　去年冬天，因疫情防控我在外面执勤，手上都长冻疮了，我顾不上打理，有居民发现后，给我送来冻疮膏。还有人觉得我在门口站岗时间太长了，非要来替我一会儿。

　　我把居民当家人，他们也拿我当亲人，我感觉自己收获的比付出的还多，所以哪怕在休息时间，我接到居民的电话也不会烦躁或者抱怨，大家有需要，我就得在。给他们解决了问题，就像是给自己的妈妈或者姥姥干成一件事一样，很开心。

　　把群众的困难放在心里

　　新京报：有没有和居民产生矛盾的时候？

　　范怡婷：我是身穿警服的民警，原则不能打破，严格执法的底线要遵守。清理社区隐患，解决不合理诉求的时候，该“刚”就得“刚”，不然以后工作没法继续开展。

　　但“刚”过之后一定要知道矛盾产生的真正原因。我们在解决“社区地下室违规租住人员”问题的时候遇到过一位十分不配合的住户，多次上门劝解他才搬离。我了解到他没有地方可住，就去打听相关政策，发现根据他的条件是可以申请公租房的。我帮他把这事办了下来，彻底解决了他的问题，他对我的态度也转变了。

　　这件事给了我很大启发，作为基层管理者，我们要把群众的困难放在心里，尽最大可能去解决，才能争取更多群众的理解。

　　新京报：你离开社区后，现在的工作岗位是什么？

　　范怡婷：我现在是大兴公安分局人口管理和基层工作大队副大队长，过去五年在首座御园积累的社区工作经验，对我现在的工作有很大帮助。尽管每一个社区都有自己的特点，经验不可能原封照搬，但工作的思路是相通的，社区民警就是要把老百姓放在心里，怀着这样的理念去对待居民，整个社区就会形成良性互动。

　　新京报：你怎样看待自己获得“全国优秀人民警察”称号？

　　范怡婷：习近平总书记说，人民就是江山，江山就是人民。我觉得“人民警察”这四个字分量很重，意义十分深刻。过去我也获得过不少荣誉，对我来说都是激励，而这一次，更像是对我人民警察身份的一个认可和褒奖，我感觉非常荣耀。

　　我把居民当家人，他们也拿我当亲人，我感觉自己收获的比付出的还多，所以哪怕在休息时间，我接到居民的电话也不会烦躁或者抱怨，大家有需要，我就得在。给他们解决了问题，就像是给自己的妈妈或者姥姥干成一件事一样，很开心。 ——范怡婷

　　新京报记者 张静姝

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