智慧客服智学平台APP（智慧客服电话多少）
2022-11-16 21:58:56
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新年伊始，依托总公司“智慧客户”战略布署，公司大力推进“智慧客服”进程，黑龙江分公司在2017年末成功完成“五大龙”客服门店扩网及AI设备安装，并于2018年元月实现安装门店全部可以受理空中业务。
佳木斯中心支公司紧跟公司步伐，也已实现能够受理空客业务。目前，“智慧客服”可在线受理保单贷款、部分领取、退保等涵盖99%的保全业务，客户只需下载金管家并注册一帐通即可轻松自助远程办理业务。客户业务办理前：客户需要下载金管家APP且成功注册一帐通；业务办理中：客户需要按要求上传证件影像及在工作日时间内连接空中柜员视频办理；业务办理后：客户需在线完成电子签名且会收到公司触发的业务成功短信息。空中柜员受理过程中如遇网络不佳或者断线，客户可重新再呼，受理人员不会更换仍可继续完成后续业务办理，业务流程彰显人性化的理念。佳木斯中心支公司自远程客服开通日起已累计接待并成功完成空客业务43件，接待的客户地理范围涵盖全国各地，客户有的在家中足不出户，有的在异地游山玩水间便成功办理保全业务，通常在网络质量佳，笔均业务时间大约为15分钟，节省了客户往返门店的路程时间，业务在手掌间便轻松完成。
目前，“智慧客服”业务处于运行初期，体验者数量有限，在未来，将借助科技创新及应用，将平安极致的尊享服务由线下转移到线上，摆脱繁冗的纸质受理渠道,更好的服务于平安客户。相信，平安“智慧客服”会让生活更简单！