聚美优品副总裁周涛：发展历程与品牌战略

我在亚马逊的时候 ， 全国一共做了15个库房 ， 为什么要做15个库房 ， 主要目的是要全国90%以上的客户能够三天收到包裹 。 京东的策略是想办法当日达、次日达 ， 我们算过 ， 那样的话至少要60个分拨中心 。 我们觉得那样不划算 ， 我们将目标设为三天全国送达 。 我的考虑是 ， 男人嘛 ， 占有欲望比较强 ， 掏钱以后会想尽快拿到这个东西 。 女孩相对来讲比较理智 ， 对价格方面更敏感 ， 所以三天内将化妆品送到 ， 她是满意的 。 因此 ， 我们按照这个目标在全国建了9万平米的仓库 。
我们全国最大发货量是50万单 ， 大家想想一个大号单仓十万平米以上 ， 撑死十万单 ， 我们的现代化程度没有那么高 ， 一个单仓最大是三万平米 ， 所以看一下单仓运营效率相差多少倍 。 一个全自动化库房九亿、十亿投资必须要有的 ， 大家可以算账 。 他的十万件也是指中小件 ， 大家说的都是中小件 ， 没有人敢说一天单仓发十万冰箱、电视、洗衣机 。
我们有八百个客服 ， 7×24小时服务 。 我们有600多个美妆品牌在进行合作 。 对于女性来讲 ， 她最关心的一个是价格 ， 另外一个是这个东西是不是真的 ， 所以我们推动成立了中国化妆品真品防伪联盟 ， 我也希望 ， 如果在座的有我们的客户 ， 希望你们买到化妆品以后 ， 一定要到这个联盟网站上验证一下 ， 这个商品是不是真的 。
我应该是最幸运的 ， 去年7月份加入聚美后 ， 我用一个月的时间让它从爆仓变成了发货很顺利的状态 。
下面来点更干的货 ， 刚才很多嘉宾畅谈自己公司的发展等等 ， 但是我们的衣食父母是谁？是我们的客户 。 我们的客户大促时最关心的是什么？第一个是商品的价格 ， 是不是真的价格优惠 。 第二个 ， 商家是不是真的把精品拿到网上来销售 。 第三个是配送是否及时 ， 物品要完好 ， 服务要规范 。


我的总结是 ， 在运营中心内部一样要考虑人流、物流、信息流的完美结合 。 人流方面 ， 每一个操作员要有独立的二维码控制 。 管理者也是一样 ， 每一个拣货员也好 ， 包装也好 ， 其他的发货工作也好 ， 都要有独立的条码 ， 和身份证是一样的 ， 要去控制 。 物流方面 ， 每一个商品都有独立的条码甚至二维码 。 信息流方面 ， 我们用整个的Wifi ， 用RF控制 ， 用云的方式来存储我们的运营数据 ， 所有商品都要有长宽高和重量 ， 甚至是记录商品图片信息 。
商品本身要有分类 ， 不可能大件、中件、小件放在一条线上 ， 要把图书和其他小家电分类 。 路线要通过系统优化 ， 自动产生这种波次分区域拣货 。 一个有效的区域面积不能超过六千平米 ， 各个分区通过分区拣货来实现高效的拣货过程 。
只有实现人流、物流、信息流的完美结合 ， 才能有一个有效、高效的运营中心 。 在这个过程中 ， 我们强调人机自动化 ， 不叫自动化 ， 为什么？刚才亚马逊的那个Kiva机器人 ， 大家知道多少钱一台吗？30万人民币一台 ， 你愿意花这个钱？


【聚美优品副总裁周涛：发展历程与品牌战略】实时的物流解决方案 ， 实现数据和实物之间完美的同步 ， 从人到货 ， 到货找人 ， 不管是Kiva也好 ， 还是自动拣货小车也好 ， 目标都一样 。 人站立的时候效率最高 ， 人走来走去的时候浪费的力量最大 。 我们测算过 ， 90%以上的走动都是浪费 ， 所以我们一定要想办法让人站立不动 ， 让设备过来 。 比如说 ， 可以通过电动地牛等简单实现Kiva的功能 。 目前 ， 亚马逊在全球大概110多个库房 ， 真正用Kiva的也只有十个 ， 大多数还是使用传送带的方式来实现货到人的方式 。 充分的利用仓储面积 ， 优化库位 ， 实现一体化的仓储 ， 最终实现一种备货或集货的模式 。 最重要的是我们的标准化作业、实时监控、建立异常的响应机制 ， 谢谢大家 。

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