规范管理行为,提升管理效能应加强哪些方面（规范管理的重要性和必要性）
来源 | 甘涌酒店人
企业规范化管理，在上个世纪的90年代末，还是一个多少有些生僻的概念，现在随着媒体的推广与宣传，它也已开始成为一个最时髦的概念了。可惜人们更多的是把它等同于制度化管理，或叫标准化管理。尽管规范化管理最终也要落到制度层面上，通过规章制度来实施，但制度化管理仍远不等于规范化管理。制度仅仅是一种形式，任何一种形式的管理都可以以制度的形式予以界定和贯彻。
所以，人们所说的制度化管理仅仅是强调要把企业老板或上司主管的稳定意志——不是心血来潮的冲动，以制度的形式予以界定。它仅仅是相对于由情感主导的上司老板的随意性管理行为而言的，是与能人强权管理相对立的一种管理，强调的是事事有章可循的“法制”化管理。具体来说，规范化管理有何好处呢?好处嘛，我们归结为“五省作用”：
1、为老板省心;
2、为主管省力;
3、为员工省怨;
4、为客户省钱;
5、为顾客省事。
企业规范化管理，也需要制度化，也需要标准化，但它的重点在于为企业构建一个具有自我免疫、自动修复的机能。也就是说，使企业组织形成一种内在的自我免疫功能，能自动适应外部环境的变化，能抵御外部力量的侵害。并且当企业组织在发展过程中遭遇外部创伤后，能自动地修复愈合，使企业实现持续稳定的发展。
或者说，它是要赋予企业组织一种生命力量，让企业像一个生命有机体一样，无论内部原因，还是外部原因，致使企业组织发生创伤和病变后，具有自动愈合、自动产生抗体抵御病源，恢复健康的机能。现实中绝大部分走上不归之路的企业，之所以会因为很小一点挫折，就导致企业组织分裂解体，其原因就在于它没有这种自我免疫和自动修复的机能。
但我们要意识到，规范化管理的由乱到治是一个漫长的过程——老鹰是世界上最凶猛和寿命最长的飞禽之一，它可以活到70岁。但是，40岁的时候，它的三样利器因为过度生长使它面临困境：曾经凶猛无比的喙太长太弯，无法撕咬猎物;利爪开始老化，无法有力抓举猎物;羽毛太浓太厚，飞翔大受影响。老鹰面临“tobeornottobe”的选择：或求速死，或求撕心裂肺的蜕变。三样利器继续生长，将使它因为失去捕食能力而死去。要么，它忍着巨痛，忍着饥饿，自毁老喙，等待新喙长出，用新喙自毁利爪，等待新爪长出，用新爪自毁羽毛，等待新羽毛长出。150天后，它便能再次鹰击长空，重生为草原之王!
在商界求生的企业，与老鹰一样，也必须遵循“物竞天则”的自然规律：没有了竞争力，或者曾经的竞争力成为了如今的羁绊，就只能或求速死，或求撕心裂肺的蜕变。两样选择都很痛苦，但必须选择。
绝大多数企业的选择是蜕变，结果却是速死，这是为什么呢?对于管理改进的速度跟不上发展速度的企业而言，曾经引以为豪的前年50万、去年300万、今年3000万并不都是好事，当渐渐无法掌控全局时，崩盘即在一夜之间。解决之道何在?无非是暂时牺牲发展速度，让企业管理规范起来。
要搞规范化管理,首先必须明确什么是规范化管理。规范化管理强调的一点是,这种规范化管理是通过游戏规则来实现的一种管理。那么这里就有一个游戏规则的建立、健全、完善、优化的问题。规范化管理的实施、规范化管理的导入,那也就是建立、健全、完善、优化一套这样的游戏规则。
那么要建立、健全、完善这样一套游戏规则,从哪入手呢?这我们就要弄明确。你这个企业为什么要搞规范化管理?你搞规范化管理达到的目的是什么?回答了这个问题，也就对我们企业未来发展的目标,做出了设定。因为我们的企业要稳定发展、要持续发展才需要规范化管理，如果是简单的赚点钱，把包弄鼓了,就是找个地方去养老的,那规范化管理就不一定要做。而规范化管理它主要服务于怎么样让这个企业持续稳定发展。所以，规范化管理实施就必须以企业的目标体系的建立、健全，或者说长期的战略的制定、规划、设计，当然这是以梳理为前提的。规范化管理从哪里开始实施?就从这里开是实施，就从企业的中长期战略的梳理开始。有了这样一个目标，有了达成这个目标的措施。那么你再找我们这个游戏规则,再建立、健全这样的游戏规则。有了这样一个目标,你才有怎么样优化、完善这样的游戏规则的依据。这是讲规范化管理从哪里入手,那么就是要从我们这个企业发展的战略目标的梳理,从这里入手。规范化管理它的实施是一个不断完善的过程，所以规范化管理做到这里只把这套技术导入了。在这里，还有一个不断完善的过程。任何一个游戏规则也不能一成不变,我们找到的任何一个做事的方式,它都会随着技术的进步，社会的发展,岗位员工素质的提升要对应的进行调整,找到更有效的办法来。那么我们就要对应这些变化,不断的调整、优化、我们这样的流程,也就是对我们的做事方式要定期进行优化。比如，一年一次，至少要一年一次,当然在平时变化的很突出,那随时随地的要对应的做些调整。调整之后，把调整的内容以流程的方式把它固定下来,同时要把这种变化体现到每一个员工的岗位流程工作标准里面去,同时也对应的每一个模块的这个制度当中去。那么，按照这种方式,我们这个规范化管理也就做起来了。
规范化管理强调的是通过游戏规则实施的管理,而这个游戏规则体现在两个方面,行事方式和落实这种行事方式的责任上,这两个方式也就是流程和制度。那么我们规范化管理的实施,也就必须把这两者紧紧的抓住。抓住了这两点，把两者都按照我们企业的实际,按照我们企业所面临的外部环境,进行了调整，进行了优化并且落实下去了,那么我们的规范化管理也就实施下去了。
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