市场营销与技巧培训活动目的（市场营销与技巧和营销方法）
大家都知道，在很多企业里，80%的业绩是由20%的销售员创造出来的，有时候，一名超级销售员的业绩，甚至可高达一般销售员的几十倍。超级销售员有一个共同点：他们都拥有一套独特的成功销售法宝。
1.第一印象是成功的关键。假如你能够第一次见面就被客户喜欢，那么你就已经成功了一半。销售人员在与客户初次见面时需要注意以下几点：
（1）服饰。你的着装要整洁、得体、符合自己的身份，不要过于前卫或者佩戴过多的饰物，更不要穿着奇装异服。这里我想提醒一下大家，很多时候你穿着自然些，反而更容易获得客户的好感，容易产生亲切感，有的人总是习惯穿着全套笔挺的西装去见客户，效果适得其反，因为你让对方第一感觉就是：你要卖他东西，而不是像朋友间的交流相处，相互间的感觉十分生硬。这是大家需要注意的问题。
（2）言谈举止。你作为公司的一员，你的一言一行都代表了你们公司的对外形象。因此，有一些问题是你必须避免的，比如：说话速度太快、语言粗俗、说大话、撒谎；油腔滑调、沉默寡言；太随便、与客户勾肩搭背、死缠烂打；脚不住地抖动；不停地看表、东张西望、慌慌张张等，以上问题都会让客户对你产生不好的印象，一定要注意。
（3）有礼貌。有礼貌是一个人内在素养的外在表现，你与客户说话时，态度要谦逊有礼，让客户觉得你很有教养。有礼貌的基本原则是：真诚、热情、自信、谦虚。围绕这几个基本原则去交往，必然能给客户留下彬彬有礼的第一印象。
2.对自己的产品要了如指掌、信心十足。产品是你打仗的武器，你如果不熟悉产品，在客户面前，就先输了一半了；信心是能传染人的，如果你对自己的产品都没信心，那客户则对你更没信心。你的信心来源于三个方面：一是自己的业务能力，二是产品的质量，三是你们企业的实力。
3.结合场景。无论多完美的销售语言，都没有实物带给客户的冲击力大，你在去见客户时，不要只拿一些产品的宣传页，你最好能把你们公司的样品或者设备的一部分，放到场景里去演示，这样结合场景去营销，会比较容易成交。
4.找最适合自己的客户。你需要考量一下你们公司和你个人的实力，再去选择自己的客户。客户不一定越大越好，有时候，客户虽然够大，但你和你们公司的竞争力不够，去跟一些有实力的公司抢单，那是白费功夫。尤其你作为一名业务新手，不要总瞄着大单子，单子越大，竞争越激烈，你越不容易出成绩，开始时尽量从小单子做起，慢慢找感觉。
5.保持一颗平常心。大量实践表明，一次拜访就成功签约的比例不到10%，大多时候，你都需要在拜访客户3次以上，才有机会成功签约。所以，初做业务的你，需要保持一颗平常心，别给自己太大的压力，要抱着“混个脸熟”的思想去拜访客户，但每一次拜访一定要给下一次拜访留有余地，随着访问次数的增加，可以增加访问的深度，这样才有可能成交。
6.有备无患。跟客户电话沟通，最好自己先列个电话提纲，想象一下可能出现的问题，提前准备好答案，打电话时要内容简短、逻辑清晰，注意礼节。电话沟通后，要将打电话的时间、所聊的内容、客户的要求等全部记下来，以便向领导汇报，以制订下一步的销售计划。
7.拜访客户有技巧。去拜访客户，你最好避开刚上班的前一个小时，因为这段时间客户刚刚上班，他要处理自己的很多事情，你这时候去拜访会打扰客户。如果是新客户，那么你需要做以下两点：
第一次拜访：试探。第一次拜访，你对客户的情况知之甚少，你把自己公司和产品的情况简单介绍一下就可以了，试探性的看看客户的反应。拜访完离开的时候，说自己去哪个地方出差，这几天会比较忙。
第二次拜访：深入。去拜访之前，在淘宝上买一份你去那个地方的当地特产，去拜访时把特产送给客户，说自己刚刚出差回来，在出差的城市买的当地的特产，一点心意，不要拒绝。这样可以迅速拉近你跟客户的距离。在此基础上，利用自己的产品或服务方面的优势，有针对性地对客户进行劝说，如果能请其吃饭，尽量请其吃饭。
8.礼物是感情的润滑剂。给客户送礼，有时候，你送给他，不如送给他的孩子，这样更容易接受。比如说，每年学校开学，你可以采购一批点读机、电子词典这样的礼品，送给客户的小孩，因为点读机、电子词典是给小孩子学习用的，客户也没太大的理由拒绝，因为你是以关心孩子，对孩子成长有好处名义送的，谁会拒绝呢？这样，他收了你的礼品，以后沟通起来会顺畅很多。
9.在办公室跟客户要保持距离。即使你跟客户真的很熟了，也要尽力为你们的关系保密，这是为了给客户以“安全感”。比如，你在办公室里见到他，简单地打个招呼就可以了，千万不可以在他的同事面前表现出你们很熟，你这样是在“害”你的客户, 他会觉得跟你的关系暴露了，很尴尬，以后他就会慢慢地疏远你。
10.中间人不是万能的。不要以为在一个项目中，找到了中间人，就把希望全寄托在他身上，你真正需要重视的是甲方的具体需求。因为你找的中间人有可能会考虑环境因素，一旦感觉环境不利于自己或者不安全时，他会自我保护，不敢站出来支持你！因此，虽然中间人很重要，但是甲方的真正需求更重要。
11.在投标中，学会给对手设置障碍。在标书中，想要设置障碍是非常简单的，哪怕你的产品和竞争对手完全一样！现在常用的一招是：限制投标公司的注册资金。比如，你们公司注册资金是1000万元，而竞争对手是500万元，你就可以在标书中要求投标企业注册资金最少800万元，只这一条就够了。
12.利用对比。这里面说的对比有两种，一种是高低价对比，一种是竞争对手对比。
先说第一种，高低价对比。比如，你想卖给客户一台30万元的发电机和一套3万元的静音设备，要先卖哪一个？答案是：先卖30万元的发电机，这样客户就会觉得3万元的静音设备很便宜；反之，如果你先卖3万元的静音设备，客户就会觉得30万的发电机很贵。
再说第二种，竞争对手对比。这招房地产中介总用，比如：卖房子时，中介先会带你去看一幢高价的烂房子，然后再带你去看普通价格的好房子，这样比较一下，你立刻会觉得第二个房子又好又便宜。做企业客户也是一样：你先把竞争对手的高价烂产品拿出来，找出他们的三个缺点，再拿出自己公司的产品，说出三个明显的优点，直接对比，你的产品马上就会显出优势。
13.羊群效应。国人有很强的从众心理，你需要尽可能多地举出自己公司做过的成功案例，给客户一种你们公司产品热销的印象，越多的客户见证，越能够说服客户，尤其是当你告诉他：你的竞争对手已经采用了我们的产品，并因此获得了显著的收益，他会认真地研究你们的产品，并很快就会做出购买决定。
14.“天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往”。素不相识的人，如果你不给他利益，想让他帮你会比较难，比如，你的客户是企业的中层领导或者基层人员，如果你光是跟他谈技术，他表面上会说好，但其实内心巴不得你快点儿走开；但说服老板、总经理这个层面的人，你就不要跟他谈钱，而是要跟他谈技术和产品特色，只有这样才能打动他。
15.送钱要当仁不让。在维护客户关系中，有条准则：谁送的钱，关系就是谁的。送给客户的回礼，要自己亲自送过去，不要让你的部门经理去送，否则客户只会感激你的经理，以后也不会买你的账。
16.打工要有当老板的心态。如果你在打工，你要用心地维护好你现在的客户，因为他们很有可能是你今后创业后的第一批客户。
17.选对行业。做业务，是从选择行业开始的，在选择行业时，请你考虑以下3点：
（1）选你感兴趣的行业。兴趣是最好的老师，如果这个行业是你自己喜欢的，你会愿意去专研它，你学起来会非常快，很容易上手；而且在做的过程中，一旦遇到困难，你也可以凭着兴趣坚持下去，不会轻易放弃，因为这可能对别人来说很苦，但是对你来说是一种乐趣。
（2）选你所学的行业。如果你不能从事自己喜欢什么行业，那就选择一个你所学的专业，比如：你是学药学专业的大学生，做药品或保健品业务就比较合适，因为你能很快地掌握产品知识，有专业知识做基础，你会很快进入角色。
（3）选一个你有人脉的行业。如果你无法找到一个自己喜欢的行业，也不想从事自己所学的专业，那你还有一个选项：选一个你又人脉优势的行业。在这个行业里，你能得到亲戚、朋友在业务上的帮助，这可以让你少走很多弯路，而且能使你快速打开局面，站稳脚跟。
18.销售员也需要高学历。有句话说：贫穷并不仅仅是收入底下，而是失去了从这个社会上获取资源的能力。很多人觉得做销售不需要高学历，其实不是这样的。不管怎么样，上大学都是连接社会的很重要的一条道路，起码以后在你遇到困难时，同学有可能会拉你一把。如果不上大学的话，短期看是省钱了，长期看还是会和社会脱节，至于大学里面能学到什么，其实没有那么重要……
19.把自己培养成某方面的专家。现在很多销售员，不懂得一个道理：忽视了自己核心能力的培养，今年做钢材销售，明年做管道销售，后年又跳到医美领域。在迈克尔.波特的《竞争优势》里，这叫“不相关多元化”，是新销售员常见的陷阱！你必须在你所在的行业坚持下来，积累经验，这样才能形成核心竞争力，否则，你打不过懂得“归核”的对手！
20.销售也是一种积累的过程。很多事情，你如果能够坚持下来，你就可能做到，很多人只看到了人家成功的一面，却没有看到他为成功做出的积累。有个七个馒头的比喻很恰当，你吃了第七个馒头以后终于吃饱了。有的人就开始研究，你吃的第七个馒头是用什么面粉做的？为什么吃了这个馒头就吃饱了呢？他们没有看到你前面还吃了六个馒头，这六个馒头就是积累。作为一名销售员，从你走向工作岗位开始，所有的人脉，经验，知识，技巧，对你来说都是一种积累，不要急，慢慢来，比较快。
21.需要耐心。猎豹在捕杀猎物前，经常会潜伏着，花上数小时观察猎物，确认有40%以上的成功率以后，才会奋力一击。倘若连续追击5次不成功，就可能被饿死。销售拿单也是一样的道理，销售员要向猎豹学习，把有限的精力和资源花在看得见回报的地方，没有胜算，宁可多看多听，多找机会，一役而拿下大单。
22.线上渠道和线下渠道要搭配使用。线下渠道：满足的是谨慎保守人群，或者临时性、偶发性的购买；线上渠道：面向的是敢于尝试，没有思想包袱的新生代消费者。企业的销售部门，两个渠道都要重视，尤其是线上这一块，因为90后，00后是未来市场的主力消费人群，他们是未来。
23.销售不要组精英团队。有时候，你的团队里都是销售精英，不见得是好事， 都是大牛，你不服我，我不服你，搞不好就内讧。销售团队最好的组合方式是：一强扶百弱，也就是一个能力强、经验足的销售经理，带一群做事的，这比全是销售精英的团队要强得多！就好像打牌一样，一个大猫，带一群顺子，这牌才打得快！
24.员工是最大的资产。很多老板，都是由销售员出身，但当他们自己成为老板后，却忘记了自己当年到底要什么？其实，员工之所以给你打工，只有两点原因：一是为了收入，为了改善生活，二是因为你能给他搭建一个舞台，让他实现自我价值。一定要善待你的员工，让他们去发挥最大价值，做老板的什么时候都要明白，你的员工才是你企业最大的资产。
25.做销售要先做人，人做对了，财会对。
26.产品创新。很多老板，经常把企业的业绩滑坡，怪到销售部门的头上，这实在是冤枉销售部门了，你的产品销量怎么样，其实在产品的设计研发阶段，就已经决定了，很多问题不是销售问题，而是产品创新的问题。在商业历史的长河中，产品创新，会帮你的企业独树一帜。比如，欧洲那些百年品牌：LV创造了平顶皮箱，解决了汽船时代人们收叠圆顶皮箱的困难；一战中，Burberry风衣可以防水，英国士兵穿着它遮风挡雨、冲锋陷阵。
27.舍得。做销售，就是要舍得放弃过去旧有的生活习惯，舍得投入更多的时间研究产品和竞争对手，舍得从自己舒适的生活区走出，舍得向比自己强的人请教。我看到很多销售员，由于自己没有想法，又不舍得放下身段，又不舍得投资学习，结果往往都一败涂地。
28.认真。有一句话：“认真你就输了”，好像不认真，你就能赢似的。无论在生命的哪个阶段，认真，都代表了你对自己负责的态度，其实无论是做销售还是做任何事情，很多时候，认真你就赢了。
29.自信。一个自卑的销售员，比一个狂妄的销售员更加糟糕，狂妄的销售，也许还能抓住本来不属于他的机会，但是自卑的销售，会永远失去本来就属于他的机会。
30.脚踏实地。众人都走的捷径，其实是最难的路。这个世界上但凡成功的人，都是最聪明的人，去做最笨的事情。