12331食品举报电话打不通（12331食品官网投诉入口）
福建省食品药品投诉举报信息量大幅增长
如果遇到无法自行解决的消费问题，消费者总会第一时间拨打12315进行投诉举报。然而，如果您遇到的问题是和食品药品相关的，除了12315，还有一个号码，可能更专业哦。这个号码就是12331。
作为全国各级食品药品监督管理部门统一的投诉举报电话，12331已经成为老百姓饮食用药安全的“守护神”。
福建省食品药品投诉举报中心不断完善制度建设、优化推进业务系统互通、创新丰富12331主题宣传、加大投诉举报信息为监管服务力度等，各项业务工作均取得较好成效。
据统计，2017年度，该中心通过12331热线电话、12331邮箱、省食药监局官方网站、信件、来访等渠道，共接收各类投诉举报3990件，比上年的2027件增加96.8%；经研判受理1610件，比2016年的863件增加86.6%；按照“马上就办”便民措施快速办理2380件，比2016年的682件增加249%。
全省各级食品药品投诉举报机构通过投诉举报电话、网络、信件、接访等渠道，总计接收投诉举报信息（包括投诉举报、咨询、意见建议等）39763件，同比上升39.26%。其中投诉举报20957件，同比上升30.01%；咨询18289件，同比上升50.78%。
为进一步完善制度建设，按照“马上就办便民服务”的要求，对群众一般性的投诉举报、咨询等制定“即问、即答、即受、即办”的简化办理程序，对疑似重大投诉举报线索制定“即受、即转、即办、即报”的办理工作流程，进一步加大督办力度。2017年快速办理2380件，占接收总量的59.4%，比去年682件增加249%。截至目前，省、市、县级局已开通63个12331热线坐席；未开通的，给县级局配置账号通过省食药监局政务网登入系统实现互通。
3月31日前后，全省各级食品药品投诉举报机构和监管部门围绕“12331———助力健康中国梦，食药安全伴你行”的主题，以“‘食’分有必‘要’”为口号，开展内容丰富、形式多样的现场宣传活动，如展示投诉举报工作成果、解答食品药品真伪咨询、食品快速检测、受理投诉举报、发放宣传材料等，进一步提升12331的社会知晓度。
厦门、泉州、宁德在大型商超开展“你选样我送检”“你抽我检”活动；泉州开展扫二维码了解12331领取流量活动，设置流动宣传车辆在市区开展宣传；福州、三明邀请医疗专家组进行义诊，提供免费健康体检；漳州与食品药品生产、销售和餐饮企业现场签订《食品药品安全承诺书》；漳州、宁德对回收的过期失效药品、没收的违法物资集中销毁。
各地还通过电视台、微型公众号、网站等主流媒体投放了《12331宣传片》《食品药品安全知识》等公益宣传片；莆田和宁德以《典型案例》进行专题报道。有些地市还通过LED屏、道路灯箱广告或悬挂宣传条幅、张贴海报等进行宣传。载体丰富、重点突出、主题鲜明，广泛动员了社会公众、媒体、企业、相关政府机构等多元主体积极参与食品药品安全监管工作，对推广食品药品安全社会共治理念、展现食品药品监管部门良好形象都发挥了积极作用。
（记者 王莉兰）
为进一步提高“12331”食品药品投诉举报热线公众知晓率，增强广大群众的维权意识，树立科学的饮食用药理念，营造食品药品安全社会共治氛围，连日来，安溪县市场监管局下辖的16个基层监管所深入辖区各村居，广泛开展食品药品安全知识宣传活动，累计发放各类宣传资料逾5000余份。
（白振福 摄）