惠普投诉电话24小时人工服务（惠普售后服务投诉电话）
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投诉人| 惠普电脑北京用户：徐女士
2011年4月28日，我在北京某大型百货商场购买了一台惠普台式触屏电脑一体机（机型601-1068），从此我便陷入了长达五年的折腾和困扰之中：无数次的死机、无数次的维修、无数次的投诉维权。。。。。眼前的这台完全丧失了电脑基本功能的惠普电脑，简直就是我不堪回首的噩梦！
2011年4月底，刚刚买回三天的电脑就出现了一过性间歇性的黑屏死机。我通过惠普公司的400电话给惠普公司打电话，惠普工程师说可能是我电脑上安装的软件造成的，让我重新恢复系统就可以解决问题。我的电脑上只是安装了几款基本的软件，怎么会造成死机呢？惠普工程师也不能解释。只好在惠普工程师的指导下恢复出厂设置系统。工程师在电话中指导我，在开机的同时，快速不停地按F11键。我按照指示快速不停地按F11，没有任何反应。经过几次操作，电脑都没有出现恢复系统的程序。（或许这台电脑根本就没自带恢复系统的程序？）
多次操作F11键的办法失效后，2011年5月11日惠普工程师上门用光盘对电脑进行了系统重置，并留下了重置系统的备用光盘。然而系统恢复后，黑屏死机的问题仍然没有得到解决。2011年6月10日惠普工程师再次上门维修。当时工程师根据猜测死机问题所在，更换了电脑的显卡、散热器，更新了驱动程序。然而，几经折腾之后，死机问题依然如故。找不出死机的原因，惠普公司的唯一解决方法就是恢复系统、维修。我当时就提出，这台电脑显然有质量问题，要求换货或者退货。但惠普公司对我提出的退换货要求一直置之不理。
此后，电脑屏幕出现花屏，2012年4月6日，更换了显示屏；之后又因不能读CD更换相关配件。死机，还是死机，2012年4月7日又更新了电脑的驱动。再死机，投诉。2012年10月8日又更换一次显示屏。依然死机，再投诉，要求退换货，无果。
2013年12月31日更换电脑主板。死机、死机、死机，强烈要求退货仍然置之不理。2014年7月17日由又更换了CPU、内存卡、显卡等。在三年的时间里面，这台惠普的高端触屏电脑几乎所有的部件都更换过了，但是死机的问题依然如故。苦口婆心地劝惠普公司把这台有如此顽劣问题的电脑收回研究，对惠普质量的提高有益。惠普公司均不采纳。在这三年的时间里，我或许是全世界给惠普公司投诉最多的用户，也是被折磨得最身心疲惫的用户。
我再次强烈要求退货，公司的答复是：已经过了退货的时间。
好一个强盗逻辑！在可以退货的时间里，你们说只能维修，维修了三年无果你们又说超过了退货时间！
我锲而不舍地给惠普公司打电话要求退货！最后惠普公司做了让步同意换机。作为一个弱势的消费者我也只能无奈地接受这样的方案。2014年9月30日惠普公司为我更换了一台600-1288型触屏电脑一体机。
本以为噩梦结束了，哪知道新的噩梦又开始了。新换的电脑出现了和原电脑一样的死机问题！死机频繁出现，惠普公司的解决办法依旧是恢复系统、维修。在系统恢复过N多次后，还是一如既往的死机。2016年1月13日起惠普公司把电脑拿到维修站修了三个月之久，拿回来的电脑死机问题依然没有解决，到当年五月电脑干脆就不能启动了。
我再次强烈要求退货！惠普公司工作人承诺：把电脑再次拿到维修站彻查，如果还是不能修好，就申请退货。因为我十分确定这台脑死机问题肯定是不能通过维修解决的，就同意了惠普公司拿去彻查。2016年6月29日惠普公司将电脑拿到维修站进行彻查。
惠普维修人员将电脑送回来时，虽然电脑可以正常启动了，但出现的新的更严重的问题--完全丧失了浏览网页的功能！同时即使按电脑开关键也不能关机了！在场的惠普维修人员亲眼目睹了这些现象，他也无法解释，并表示你只能再找公司。从维修服务单上，可以清楚地了解到，这次所谓的彻查仅仅是"对这个机器进行了恢复出厂设置"而已。此后，我把惠普维修人员的维修服务单和当时电脑不能打开页面、不能关机的视频发给惠普公司。本以为人证、物证俱全，惠普应该兑现退货承诺了。万万没有想到的是，惠普公司最后的答复竟然是：因为用网环境不良所造成的死机、不能打开页面，所以不予退货。
多么荒唐且无耻的说词！试问惠普公司，你的电脑需要在怎样特殊的用网环境下才能正常工作？！
在长达五年的时间里，我费尽口舌、耗时费力，光电脑维修的记录、证据都有厚厚一沓，我不停地据理力争、也为此身心俱疲！想一想，我做出的这一切努力只不过是为了捍卫一个消费者可怜的、也是最起码的权益--一台电脑的正常使用权而已！
在这五年的时间里，因为惠普公司的电脑质量问题，耽误了我多少工作，浪费了我多少时间和精力！惠普公司，你难道就没有一丁点内疚和歉意吗？同样的产品、出了同样的问题，难道惠普公司就不能从根本上正视自己的产品质量问题，只会无休止地恢复出厂设置、反复更换零件，只会敷衍塞责、强词夺理、甚至把自己的过错强加给用户吗？！
时至今日，我的惠普电脑已经彻底丧失了电脑的功能，我也彻底丧失了对惠普公司产品的信任。我强烈要求惠普公司退货，并保留对惠普公司给我造成其他损失的追诉权！