电动自行车充电服务问题频发亟待规范

　　本报讯 (记者刘友婷 杨召奎)充值余额不成退还、因装备妨碍未能充电仍扣费、搭售保险、收费尺度没有昭示、非需要采集以及使用小我信息……比年来，电动自行车使用量日趋增加，其充电装备服务的需求也愈来愈年夜。《工人日报》记者近日采访发明，因为新兴市场成长不规范，电动自行车充电服务问题频发，亟待规范。

　　“本年9月，我在公司后面的小区里望到一个电动自行车充电桩，充值了20元之后想入行充电，效果发明充电桩的接口以及我的电动车充电接口不匹配。因而，我想退款，找了半天才找到使用阐明，却说不克不及退款。若是非要退，还要扣手续费。这不是霸王条目吗？”深圳消费者王女士投诉称。

　　王女士的遭遇并不是个例。深圳市消委会近日经由过程阐发小绿人、猛犸充电、福宝充电、绿方块、拉拉充等9家电动自行车充电企业与消费者签署的用户服务协定，发明有6家企业在其事前拟好的用户协定中商定，消费者一旦充值，余额将再也不退还，或者者不受理退款申请。

　　对于此，深圳市消委会相干卖力人暗示，凭据平易近法典以及消费者权柄庇护法的相干划定，若是因为谋划者没法提供响应服务，应该退还消费者残剩的金额。因而可知，电动自行车充值余额不退还或者者不受理退款申请的商定不合适法令划定。

　　除了了余额退款难以外，一些消费者还遭遇搭售保险的问题。广西南宁的消费者赵女士投诉称，她比来常常使用某品牌的充电APP入行充电，但在查询消费记实时发明，多了不少“采办无忧充”的消费记实。厥后，她才知道，原来每一次充电时商家城市默许勾选“无忧充电0.1元”这一选项。

　　“若是不自动点拔取消，每一次城市默许采办这个充电自燃险。尽管钱未几，可是凭啥每一次都让我买呢？”赵女士说，颠末投诉，商家现在取缔了默许勾选。

　　对于此，中消协状师团状师李斌暗示，电子商务法第十九条划定，电子商务谋划者搭售商品或者者服务，应该以显著方法提示消费者注重，不患上将搭售商品或者者服务作为默许赞成的选项。

　　深圳市消委会的查询拜访显示，消费者针对于电动自行车充电企业的投诉还包含收费尺度未公示、因装备妨碍未能充电但仍扣费、谋划者免责条目过于宽泛、谋划者采集消费者的性别、地点等非需要信息等问题。

　　深圳市消委会相干卖力人暗示，针对于电动自行车充电企业存在的问题，已经要求相干企业入行整改，今朝9家被查询拜访企业均已经提交书面环境阐明及整改方案，并许诺绝快整改。下一步，深圳市消委会将跟入企业整改方案的落实事情，延续展开消费监视事情，维护消费者的正当权柄。

　　刘友婷 杨召奎

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