免税店集体“触网”转型忙

　　本报记者 马婧

　　比年来，依赖国际航班生存的免税店遭到打击，海内免税零售商纷繁开启转型之路，从传统的线下售卖转向线上线下全渠道售卖，凭仗比阛阓专柜更低的代价吸引消费者，同样成为本年“双11”年夜战的首要介入者。不外，初涉线上营业的一些免税企业常被消费者吐槽存在服务短板，在数字化转型进程中，免税零售商还需周全晋升服务程度。

　　“线上免税店”代价诱人

　　虽然离“双11”另有1个月，但线上促销气氛已经十分浓烈，各年夜免税零售企业的线上平台成为很多消费者的新方针。

　　市平易近赵女士比来在京东首页阅读时，无心中望到了海旅免税的推荐进口。她好奇地址入往，发明这家三亚海旅免税城开设的线上旗舰店不仅有限时优惠以及满减勾当，还履行会员积分制。“买了4件护肤品，花了约1600元，比线下买廉价很多。”

　　中免日上、cdf会员购、cdf会员购北京、cdf会员购海南、海旅免税会员购……记者搜刮发明，各年夜免税企业都创建了本身的线上购物渠道，一些企业还按北京、上海、海南等分歧地域推出更为细分的购物平台。这些平台均是会员制完税电商平台，在2020年起步早期大都设置了注册门坎，必要航班号或者约请码才可注册，但现在门坎较着下降，笼盖人群加倍普遍。

　　免税企业若何吸援用户下单？今朝来望，“代价战”是这些平台吸引流量的暗码。以科颜氏50毫升淡斑菁华液为例，其在阛阓专柜以及天猫官方旗舰店售价均为820元，但中免日上平台的勾当价仅为382元，海旅免税会员购平台折后价为438.6元。

　　“免税企业受线下实体网点限定，向线上转型是将来的成长趋向。”中国企业资源同盟副理事长柏文喜阐发，尽管消费者不具备免税资历时只能以完税代价采办，但由于这些平台货源渠道较为直接，同时场租、仓储等用度较低，线上贩卖仍能连结较为较着的代价上风。

　　政策利好推进企业转型

　　免税企业的触网转型，离不开政策立异。以北京为例，2020年，针对于免税行业面对的谋划困境，北京海关启动“免税—保税—跨境电商”政策相跟尾改革试点，容许免税品转为跨境电商产物入行贩卖。依照此政策，免税品谋划企业先将待售商品运至天竺综保区内，再凭据必要将免税品申报出区入进海内免税店，或者按跨境电商商品在线贩卖，实现多元化谋划。北京海关最新数据显示，“免税—保税—跨境电商”政策相跟尾改革试点施行以来，试点企业贩卖额已经恢复至疫情前的80%摆布。

　　线上营业的成长，成为免税企业转型的突破口。中国中免在其2021年年度陈述中先容，微信小法式“中免会员”会员数已经超2000万。在2022年半年度陈述中，公司称截至陈述期末，线上主力平台之一cdf会员购海南日均贩卖额较年头增加近2倍。作为免税行业的“新军”，2020年6月拿到免税派司的王府井团体也执政此标的目的结构。王府井团体相干卖力人暗示，将来跟着实体免税店开业，线上免税营业将同步展开。

　　除了了线上采办免税企业的完税商品，以海南离岛免税为代表的免税店也实现了线上线下的交融。2021年2月2日，财务部、海关总署以及税务总局联合公布通知布告，增长海南离岛游客免税购物提货方法，离岛游客在核准的网上贩卖窗口采办免税品时，除了在机场、火车站、船埠指定区域提货外，还可选择邮寄投递。

　　商务部国际商业经济互助研究院国际市场研究所副所长白明暗示，不管是海南离岛免税，仍是收支境免税，主顾在免税店停留时间比力有限，线上营业的展开可以或许匡助主顾线上选货，提高购物效率。

　　平台服务程度仍待晋升

　　免税零售商线上平台凭仗代价上风吸引了年夜量消费者，但也有很多消费者反映一些平台服务不外关，存在“商品超时不发货”“客服不作为”“跨越48小时未退款”等问题。

　　记者还注重到，免税零售线上平台货物代价浮动较年夜，一些脱销品常泛起断货环境。在这类环境下，纯洁打代价牌是否能延续吸引消费者，也让很多业内助士对于这些线上平台的成长持思疑立场。

　　北京社科院研究员王鹏认为，在线下免税店，消费者能实地体验，享遭到特定的服务，而在线上购物时，除了了代价上风，平台一样要让消费者感觉到供货提货正常、品质有包管、服务有保障。他提示，数字化转型是必经之路，免税零售企业要操纵平台经济的上风下降本钱、晋升效能，还要以优质的售后以及个性化服务博得消费者信托。

　　相干新闻

　　王府井国际免税港来岁表态

　　本报讯(记者 马婧)记者昨天获悉，借由海南自由商业港建设春风，王府井团体正式获准在万宁市谋划离岛免税营业，王府井国际免税港将于2023年1月正式表态。

　　2022年6月，王府井团体收购万宁首创奥莱，依托该项目打造旗下首个离岛免税旗舰店。项目总谋划面积10.25万平方米，地处环岛高速收支口，交通便当。王府井国际免税港将依托海南万宁游览度假胜地的上风，精选免税全品类优质商品，同时甄选有税高品质品牌，叠加丰硕多元的餐饮文娱业态，发掘购物与休闲游览特点，交融线上线下，打造独具特点的“有税+免税”购物模式，为消费者提供舒适便捷、逸趣横生的离岛免税购物游览新体验。

　　王府井团体方面暗示，将踊跃开拓游览以及购物相连系的特点免税营业，连系并深化游览目的地的文旅特点，依托多年的零售品牌资本，打造多品类多品牌互助战略瓜葛，更好更周全地结构免税业态，为落地免税营业打下夯实根本。

　　北京日报2022年10月12日第11版

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