有理有利有节这种做法集中体现了国际商务谈判中的（有理有利有节是针对什么提出的）
2018年为周恩来总理诞辰120周年，这位杰出的外交家，以其非凡的外交才能，为新中国外交事业作出了不朽的贡献。其“有礼、有理、有利、有节”的外交艺术，与“不卑不亢、刚柔相济、折冲尊俎、争取胜利”的外交风范令人无比叹服。
周总理的外交思想借鉴性极强，它们不仅适用于国家对外邦交，也适用于各行各业中人与人的交往。乘务员作为航空公司一线员工，与旅客的每一次接触，都可以看作是向旅客展示公司文化的一次“外交”。所以，如何在航班中与旅客“有礼、有理、有利、有节”地相处，作智慧的客舱之“主”而非客舱之“仆”，十分值得我们深思。
一位待客周到的主人，为尽地主之谊，要精心装扮自己、用心布置居室，他们用洁净的餐具准备可口妥帖的餐饮，甚至还会为来客准备惊喜小礼。他们笑容亲切、关爱老幼，言语温和、恰到好处，在举手投足间展示着“主人”的优雅。
乘务员在航班中要做的正是这样一位“优雅的主人”：“山航新妆容”与“礼仪训练营”打造的端庄丽人，令旅客们赏心悦目；不断优化的“客舱服务标准”，让旅客们享受到始终如一、恰到好处的服务；在原有饮品基础上调配的“雁之饮”，刺激着旅客们寡淡的机上味蕾；融合国学经典的创意书签作为礼品，与“诗文内饰”营造的文化氛围相得益彰，充实着旅客们的空中旅程。如此仪态大方，端庄体贴，才是客舱“主人”该有的样子。
但是“有礼”并不代表无底线无原则地“曲意逢迎”、“一味讨好”。人生处处有规矩，则人应处处守规矩，该“有理”时就需“以理服人”。自从电子设备特别是手机“飞行模式”机上解禁后，旅客们的机上娱乐变得更加丰富。但“飞行模式”的解禁并不代表乘务员监控职责的“卸任”，我们仍要一丝不苟地执行所有使用电子设备的禁、限制规定。不能为迎合旅客“看完这一集电视剧”“打完这一局游戏”“用充电宝充一小会电”的要求，本着“不愿得罪旅客”的心思，对安全规定睁一只眼闭一只眼。山东航空所追求的“有利”自始至终都是“安全”。所以，只有刚柔相济、守得住安全底线，才能守得住一室安宁，才能提供“爱心、主动、真心”的好服务。
有情商的主人既不会让宾客肆意妄为，以不会让宾客颜面尽失，会在在“晓之以理”之后再“动之以情”。我们在严辞警告因为航班延误而焦躁异常甚至失态的旅客过后，送上一杯水，“推心置腹”一段类似“我能理解您的焦急”“如果这样的情况发生在我自己身上我也无法冷静”的换位思考，彼此紧绷的情绪就得到了一个被舒缓的机会。一个“台阶”，就能将“不愉快”止步于航班之上，打开舱门后，大家都能带着崭新的心情开始一段新旅程。这便是“包容”与“有节”的智慧。
“厚道”的解读是“心存美好，宽以待人”，山东航空“厚道”理念贯穿服务始终，也贯穿乘务员工作的始终。所以我们的“厚道”，是爱心服务、善待旅客，也更应是端庄持重、善待自己。如此，作“有礼、有理、有利、有节”的客舱主人，才更不负“厚道”之意。
本文由客舱服务部推荐供稿，作者：程烨返回搜狐，查看更多