淘宝，怎么了？

| 淘宝怎么了？|

今天聊五毛钱腥辣的，拿淘宝开开涮。

朋友圈有阿里的小伙伴，

就不用传马爸爸了哈~~

近半年，石渔和淘宝发生了点不愉快的事。

期间，我义愤填膺、洋洋洒洒地

给消协写过两封投诉信。

到上周，事情算是过去了。

一直想写一篇聊聊淘宝。

我有个习惯，从生活经验中找投资机会。

淘宝，给我很多启发。

之所以留到今天，是不希望被情绪干扰，

争取客观讲讲：

为何淘宝在京东和PDD的夹攻下，日渐式微？

先一笔带过，说是事情本身：

我找了家店，设计个IP，顺带注册版权。

这点小破事，从1月被拖到了6月份。

伤害不大，侮辱性极强。

我在淘宝有个购物习惯：

1.优先天猫；2.只看排名前几的店家。

这次，不幸选到个不靠谱的店家，

不仅服务质量差，还经常找不到人。

细节就不展开讲了，今天主聊淘宝。

不过，商家的问题说明：

淘宝的排名，也许比百度还水。

当然，其他平台也有类似问题，

客观评价，刷单问题，非一家之过。

重点来了，说说淘宝。

淘宝在介入过程中，犯了几个致命错误：

1.大企业病：人浮于事、官僚主义。

首先，淘宝的客服电话非常难打，

打通了也是用尽生命劝你去APP操作。

其次，客服回访，就是纯回访，

而不是真的在解决问题。

Q:问题解决了没有？A:没有。

Q:好的，我记录下来，拜拜！

Q:问题解决了没有？A:没有。

Q:好的，我记录下来，拜拜！

... ...

最后，最让我哭笑不得。

经多次投诉后，淘宝为了显示重视，

给安排了所谓的高级专员。

这位专员拍胸脯说会负责到底。

然后...然后...就找不到人了...

再问问题，大概，一两星期回复一次吧。

通过客服电话也找不到她，投诉她吧，

客服诚实地说：那是我领导，我处理不了。

哈哈哈，太可爱了~~~

小人不才，大学有个学位是工商管理，

淘宝，很明显，已经患上了大企业病！

不是PDD有多好，是淘宝too old too move，

曾记否，当年你们如何打败老迈的ebay？

真是命理昭昭，循环的魔咒。

2.态度傲慢，流程有多不专业？

还是上面那位专员，上来就说：

我无法判断你们谁对谁错。

大家有空可以试试美团的客服，

一般都会听到如下话术：

1.我们非常重视你，2.一定会认真处理。

（压榨配送员和商家，是另外的问题。）

听到这两句，客户气一般就消掉一半了。

谁的问题嘛，本就公说公，婆说婆。

服务性行业，得有“渣男”的嘴，

暖男的心。

淘宝与其说不专业，不如说是傲慢。

傲慢吧，大平台都差不多，

微信到现在，连人工客服都没有，

不过吧，微信我是真不敢卸载，

请问淘宝，你确认你们垄断了吗？

最令我百思不得其解的是：流程。

有两个客服给我打电话：

第一个说，不好意思，我找不到商家，

（我本能解读是商家落跑，你没办法）

第二个问，先生你是不是要退床？

我问了一圈家里，又查了一轮订单，

确认我近一年都没有买过床。

如果我买的是什么神油，客服还是异性，

我是不是还得纠正对方：

不是床，是某某神油，不是很尴尬吗？

（裂开）

3.商家和消费者究竟选哪头？

这个才是淘宝面临最大的困境。

这边商家说你压榨，流量贵，

纷纷转战其他平台。

那边消费者慢慢发觉服务质量下降，

要质量的给了京东，要价格的给了PDD，

在双平台共同夹击下，淘宝如何破局？

小心温水煮青蛙，良药苦口。

因为这件事，我把淘宝卸载了，

把阿里系的股票都清仓了。

不过，阿里还是一家伟大的企业，

淘宝是现金牛，没奶，怎么搞硬核科技？

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