快递保价“理赔难”若何破解
新华社深圳11月17日电 题：快递保价“理赔难”若何破解
新华社“新华视点”记者王攀、毛思倩
“双11”先后发生了新一轮快递年夜潮。为幸免快件丢失、损毁造成丧失，一些消费者在支付快递费时，分外为宝贵物品采办保价服务。但“新华视点”记者查询拜访发明，因为多种缘由，快递保价常常产生“理赔难”问题。消费者费钱买“放心”，却仍有可能遭遇“闹心”。
消费纠纷屡屡产生
海内快递公司广泛依照消费者对于快件声明价值的比例收取保价费，这一比例凡是为1‰到2%。
比年来，快递保价纠纷屡屡产生。
综合案例以及投诉望，引起消费者强烈不满的保价争议主要集中在两个方面：
起首，快件丢失后消费者难以得到响应赔偿。
9月10日，杭州一消费者经由过程顺丰给客户同城寄送20克黄金，并依照黄金市场价保价8000元。但在取件一个多小时后，接到顺丰方面来电，见告黄金丢了，愿意赔付2000元。“寄丢20克黄金仅赔2000元”迅速引起网络暖议。随后顺丰称这是“误解”，本意是骑手愿在公经理赔方案根本上再抵偿用户2000元，而且已经经依照8000元保价金额全额赔付。
9月23日，顺丰经由过程官方微博发表声明称，针对于9月以来一连的暖搜事务，责令专职团队检视现有相干流程是否知足客户的指望，同时查询拜访事务全进程。
记者在裁判文书网上望到，另有多起雷同诉讼，案由主要包含：快递公司认为消费者虚报快件价值、消费者没法证实丢失快件价值、消费者主意的快件价值与第三方机构认订价值不符等。
其次，快件毁坏时赔偿金额没法告竣一致。
当产生快件毁坏时，若何认定丧失，消费者以及快递公司去去各不相谋。
记者在某互联网投诉平台上望到，一位消费者暗示，本年8月经由过程京东快递邮寄了一台外观功能无缺的条记本电脑，保价8000元。收到快递时，发明外壳磕碰、屏幕边框开封，盒子另有二次打包的陈迹。该消费者称，沟通后京东暗示愿赔付1500元，而条记本电脑的维修费遥遥跨越1500元。
据天津市消协传递，本年6月，一位消费者耗费150元经由过程德邦快递从天津快递音响装备到上海，选择保价2000元。然而，快件投递后，收件人发明音响装备毁坏，没法使用。该消费者接洽客服，要求按保价理赔，但德邦快递暗示至多只能赔付500元。
“理赔难”难在哪？
11月4日，中国消费者协会约请中消协状师团状师对于消费者反映强烈的快递领域不公允格式条目入行点评，保价“理赔难”成为最受存眷的问题。
记者查询拜访发明，保价纠纷的主要争议包含：
——企业设置保价上限。
很多消费者反映，快递企业对于保额设上限。费钱买了保价服务，到头来，好几万元的工具丢了至多获赔两三万元，这让不少消费者想欠亨。
记者发明，快递企业广泛设置保价上限。比方，中通快递的保价申报价值上限为3万元，如毁损灭失，依照现实价值丧失赔偿；丧失价值是该快递公司连系市场价值以及保险公司定见评估，不足额保价或者逾额保价部门没法得到赔偿。申通快递则要求保价快件的现实价值不跨越2万元，若快件毁损灭失的，由快递服务单元在商定保价价值内按现实丧失赔偿。
中消协指出，快递公司商定的限额赔偿责任低于快件现实价值时，消费者的现实丧失患上不到抵偿，快递公司的赔偿责任被减轻了，对于于消费者显失公允。
——让消费者承当举证责任。
保价条目去去划定，在理赔时，不管消费者填写的保价金额为几多，快递公司还可以要求其证实托寄物品现实价值。如顺丰要求，消费者提交的理赔质料中，除了了快递物品和表里包装的照片，还需提供发票或者者机勒索据、鉴定证实、支付凭证、转账记实等。
为防止一些人操纵便宜物品高保价“骗保”，部门快递公司划定，一旦消费者没法提供响应证实，快递公司可全额退还保价用度，并依照未保价快件入行赔偿。
很多消费者认为，让消费者承当举证责任其实不公道。很多物品，如证件、文件、私家保藏物品等，很难估算其价值。另外，物品毁坏时的丧失价值以及鉴定证实去去是平凡消费者没法提供的。
——认定进程繁杂。
一般来讲，赔偿金额是快递公司基于保价金额、托寄物现实价值、受损比例、现实丧失等身分综合斟酌。这对于于平凡消费者来讲过于繁杂，博弈环节处于较着弱势，容易让保价理赔成为“胡涂账”“扯皮账”。
完美保价系统通顺行业成长
2021年，我国快递就正式步进“千亿件”期间。跟着快递业迅猛成长，宝贵物品的运输量也急剧增长，相干消费纠纷趋势高发。
本年9月以来，在曝出多起保价争议事务后，顺丰、京东等公司纷繁颁布发表推出新版保价系统。9月29日，京东快递上线“全额保”，称一旦快件泛起丢失或者损毁等异样环境，京东快递将连系保价金额与现实丧失金额入行足额赔偿。10月下旬，顺丰推出“全新保价服务2.0”，并暗示这次进级解决了以前赔付政策不完美等问题。
深圳市律协公司与公职状师事情委员会副主任、深圳市消费者协会状师团副团长赵杰认为，保价一直以来都是整个工业面对的共性问题。市场上一直缺少公平的第三方。若是可以或许引入第三方承当保价责任，就能较好地规避一些矛盾，提防一些危害，其实不断促成此项营业的康健成长。
中消协在其公布的法令定见中明确暗示，快递企业有义务在接受托寄前向消费者自动说明详细的保价赔偿规则，若是见告不清晰，对于格式条目的理解产生争议时，应该作出晦气于提供格式条目一方的诠释。另外，快递服务职员有义务提示消费者对于宝贵物品入行保价，未实行提示义务或者因成心、重年夜差错等缘由造成快件丢失、损毁、内件短少的，快递企业应该加剧承当责任。
北京孟真状师事件所状师舒胜来认为，有关部分以及快递行业协会应连系市场以及消费情况，引导行业形成科学公道的快递保价赔偿系统。同时，创建与保价条目配套的运行机制，如将保价与未保价的货品分隔输送，将托运人支付的保价用度于创建专门的赔偿基金，专款专用。另外，赔付流程也要加倍完美、规范。（新华网）