体验感最好的避孕套是哪一种(体验感受用什么形容)
11月5日-11日,<遗失的金矿>走进重庆广安新元服饰,带来为时7天的标杆落地工程。做生意的都知道顾客体验的重要性,因为这关乎复购率。在竞争如此强烈的今天,顾客体验尤其重要。
那么到底什么是体验。多少零售商懂得真正的体验呢?
◆◆忠诚的客户不复存在◆◆
在信息不透明的时代,企业拥有绝对的主动权,塑造品牌成为固化市场地位的重要途径,品牌与品质之间存在着紧密的等同关系。而随着互联网的普及和数字时代的发展,消费者有了更多的方式和方法了解世界,也有了更多的途径进行消费比较。
信息的泛滥直接影响到人们原有的消费理念和消费行为,被众多企业视为命脉的消费者品牌忠诚度逐渐消失 ,但真正对企业产生威胁的不是互联网技术本身,而是新技术赋予消费者空前的话语权。
决定消费者是否购买的因素可能就是一个细节、一个瞬间,而品牌站在了一个缺乏主动权、不再有光环的舞台上,品牌忠诚度沉淀乏力。
雪上加霜的是,随着移动技术和社交网络的兴起,信息分享越来越便利,交流变得无处不在,人与人之间的距离拉得不能更近,频繁更替的网络挖掘了人类的社交需求,顾客之间的社交已经突破了时空界限,他们在全世界范围内分享着信息和感受。
在这样的环境里,企业的角色开始产生质的变化,越庞大的企业、越有影响力的品牌,它们潜在的企业危机就越大。因为在移动互联时代,企业原来的单一产品问题,极有可能被搬上社交网络而被放大成为世界范围的负面焦点,甚至演变成组织致命的祸根。
◆◆顾客参与创造价值◆◆
与以往的获取消息的单一途径不同,顾客开始主动搜索并筛选信息,他们在互联网的帮助下,可以从世界各地获取有关组织、产品、技术、绩效、价格和消费者行动与反应的信息,前所未有的大量信息使得顾客可以直接与商品接触,做出更加精准、更加符合自身需要的产品选择。
传统经营理论认为,任何既定企业或产品都可以单方面地创造价值,并且价值全部存在于企业或者产品与服务中。但在今天,顾客不断参与的过程,给传统经营理论带来了巨大的冲击,全新的消费形态使得这个假设不再成立。
顾客开始更全面地影响企业的决策以及具体行动也已成为事实。企业无法再以自身为核心独立地设计产品、开发生产流程、开展营销活动以及控制没有顾客的干预渠道,因为在上述每一个过程中,用户都在慢慢地浸入,并且在其中发挥越来越重要的影响作用。
现在来看,不管是小米的理念共创,还是亚马逊的共同推荐模式,它们的成功实践都在表明这种预言已经成为现实,组织与顾客共同创造价值成为组织参与竞争的必然选择,是组织成长的必由之路,更是组织从低阶段的价值共创向高阶段价值共创迈进的重要一步。
◆◆顾客趋于年轻化◆◆
年轻顾客开始全面接管新的市场,他们作为互联网的原住民,随着互联网的发展而长大,并且呈现出鲜明的特点。年轻顾客崇尚自我,追求与众不同,个性化成为他们追求的特性。他们不喜欢被同质化,注重自我实现和个性的表达。
更加明显的是,互联网赋予了年轻顾客更多的选择,可选择的渠道越来越宽,可接受的速度越来越快,可获得的产品越来越多,更快的迭代和更多的选择导致顾客的需求瞬息万变,消费喜好飘忽不定,并且与上一辈消费者不同,他们很难对某一品牌产生长久的忠诚度。
他们不会被品牌广告过多牵引,即使企业想方设法将广告柔性地植入各种载体,比如游戏、综艺、电影以及电视剧等,也越来越难达到预期效果。
年轻消费者在进行消费选择时,更加忠于自己的喜好,而不再是品牌本身,品牌忠诚度转变成了消费者对自己的忠诚度。这种新型的消费观念在年轻消费群体中表现得越来越突出,并且正在跨越年龄代际逐渐普及。
对企业而言,如何应对这股年轻化的趋势,获得更多年轻顾客的青睐,或许是接下来最大的挑战。