“管家式养老”来岁拟增至10-15个街道
北京首个立异完美养老服务模式试点满月“零差评”，下一步将落地城乡接合部、“高校年夜院”等区域
“管家式养老”来岁拟增至10-15个街道
北京首个立异完美养老服务模式试点已经运行一个月。10月10日，该试点在西城区居家养老服务综合示范中间启动，对于接了广内街道以及白纸坊街道。记者领会到，试点事情启动一个月以来，综合服务平台注册用户跨越500人、吸引体验服务白叟200余人次，实现“零差评”。
北京市平易近政局相干卖力人暗示，下一步将执政阳区的城乡接合部、海淀区高知高龄集中的“高校年夜院”区域，和生齿密度年夜的“归六合区”，经由过程依托既有养老服务举措措施或者建设居家养老服务示范中间等方法，继续落地立异试点。
亮点 1
组建专业服务步队 注册用户超500人
北京市平易近政局养老事情到处长郭汉桥暗示，立异完美养老服务模式，其实是以居家老年人服务需求为导向，出格是聚焦重度失能失智老年人专业化照护照顾护士刚性需求，将专业机构养老服务搬到老年人家中。
试点落地后，卖力运营的北京康养团体组建了一支由养老管家、照顾护士员、自愿者组成的专业化养老服务步队。因时随机应变，创建培训、上岗、稽核事情机制，严酷做好服务职员的把关以及服务尺度的把控。
“白叟可以往广内街道的示范中间以及养老管家对于接需求，或者者在线上小法式提出需求与管家对于接，还可以拨打400服务德律风，接线员会把需求转到管家，管家再将需求下发到服务职员。”北京康养团体副总司理张硕暗示。
据先容，北京康养团体自立研发了“北康养E家”智能化供需对于接平台，此中包括白叟家庭端、服务管家端、数据羁系端三个小法式，和一套聚拢了运营管理后台、供需调剂舆图、服务羁系装备平台、400呼唤平台的数字化养老服务体系，为老年人在线上或者线下服务下单、派单、流程羁系、评价、归访等营业流程入行了闭环设计。该平台自10月份上线以来，已经完成三个版本的进级开发，注册用户跨越500人。
同时，为优化服务供应能力，精准匹配服务需求，还引进了家政照顾护士类、助洁助浴类、中医理疗类、老年助餐类等20家优质服务供给商，储蓄了29家意向互助商，不竭强大试点事情的“朋侪圈”。
亮点 2
吸引白叟体验服务200余人次
张硕先容，为规范养老服务举动，晋升养老服务质量，北京康养团体在第一社会福利院尺度化专家的引导下，参照《养老照顾护士员》官方教材，开端制订了家庭照护7年夜类、20小类、98项的服务规范，切实维护老年人正当权柄。
针对于养老管家及照顾护士员的事情现实，建造了三年夜类表单，即服务记实表单，追溯服务陈迹；服务质量节制表单，严控服务危害；得意度查询拜访表单，发明不足倒逼管理服务晋升，确调养老服务全流程管理。
别的，严酷把控服务商准进关隘，制订了品牌服务商准进退出机制、合规签约阐明、代价引导、服务羁系、投诉及得意度监视等10个管理机制。
运行一个月以来，北京康养团体在试点属地街道展开20余场社区推行勾当，经由过程免费剃头、特价修脚、试尝老年餐、派发鼓吹单等营销方法，吸引体验服务白叟200余人次，得意率为100%。
“从试点一个月的环境来望，助餐、助洁、上门修脚、剃头等服务项目已经经成为老年人最广泛的需求。”张硕说，“但咱们近100项的服务项目，另有不少没被解锁，许多老年人受自理能力、信息渠道等方面的限定，对于于咱们提供的普惠性、根本性居家养老服务内容领会未几，这此中很年夜一部门是咱们鼓吹普及不到位、营销推行不实时、服务体验不深刻的缘由。”
亮点 3
试点将向其他街道甚至全市推行复制
“将来五年是根基养老服务系统建设的关头时期，也是踊跃应答生齿老龄化的窗口机会期，咱们要深刻贯彻落实党的二十年夜精力，贯彻落实党中央关于推进全体老年人享有根基养老服务的决议计划摆设。”张硕暗示，下一步将踊跃推出更多老年试用产物以及免费体验服务，让根基养老服务应知绝知、应享绝享，让更多老年人可以或许真正享遭到服务内容，将真正优质低廉、便捷平安的养老服务汇集在老年人的身旁、周边以及床边。
在丰硕人材步队上，增强校企互助，与北京范畴高等职业院校互助，延续展开生源运送规划，拔取优异的结业生引进试点项目；经由过程居委会推荐、社区勾当等途径，挖掘各个社区的自愿者，创建自愿者服务步队，承当服务推行、需求发掘等一样平常事情，以自愿勾当事情量换取等价服务。
环抱老年人多样化的服务需求，按部就班解锁98项服务内容，其实不断引进优质的头部企业，增强服务产物供应的机动性，组织形成服务供给商联合体。
张硕指出，将来还将慢慢扩展服务市场，“咱们将继续在市平易近政局的引导匡助下，不竭总结试点事情的模式经验，以市中间城区为重点，慢慢向西城区其他街道甚至全市推行复制，力争2023年笼盖至10-15个街道。”
北京市平易近政局相干卖力人先容，下一步筹备执政阳区的城乡接合部、海淀区高知高龄集中的“高校年夜院”区域，和生齿密度年夜的“归六合区”，经由过程依托既有养老服务举措措施或者者建设居家养老服务示范中间等方法，继续落地立异试点，为总结居家养老服务模式以及纪律堆集更多的经验。
■ 反应
北京市立异完美养老服务模式试点运行满一月，新的居家养老模式配备了首席养老服务管家以及专业养老照顾护士服务职员，为白叟形成24小时全相应服务网络。享受居家养老服务的白叟以及家眷，和养老管家以及照顾护士员，向记者先容了他们的体验以及感觉。
【广内街道】
住民：花差未几的钱享受更周全的服务
住在西城区广内街道的刘姨妈以及老伴已经年近古稀，老伴2019年脑出血，尔后跟着春秋的增加以及病情的恶化，堕入半自理状况，必要助路器或者者轮椅辅助举措。
从电视上领会到广内社区有居家养老服务的新试点之后，刘姨妈接洽到了养老管家，提出了本身的需求，“康养的专业职员就来给我老伴做了测评，将凭据我老伴的详细环境放置后续服务。”刘姨妈暗示。
应刘姨妈及其老伴的必要，照顾护士员提供24小时住家照护服务，卖力做好每日三餐、扫除卫生、给白叟沐浴、推白叟出往熬炼等。
此前，刘姨妈为了赐顾帮衬老伴，请了几位保母，但服务结果不绝如人意。“保母也做一些非常简单的事，但缺少自动性。厥后我找到了养老照顾护士员。照顾护士员会很自动地给我老伴泡脚、推拿，天天都坚持。”
曩昔刘姨妈的老伴在家老是坐着不动，如今照顾护士员会坚持推老伴出往熬炼，老伴本身熬炼的踊跃性也有所提高，心境也更愉悦了。“有时辰照顾护士员说扶着走三圈就行，走完了老伴本身坚持还要多走一会。”这让刘姨妈很欢快。
刘姨妈奉告记者，请保母的用度每一个月年夜概是6500元，请照顾护士员的话是不到7000元。“价位上两者差距不年夜，但养老照顾护士员提供的服务更周全、到位，我更得意。” 刘姨妈感伤道，“居家养老服务确凿为老年人解决了问题，也让咱们比力安心。”
【白纸坊街道】
养老管家：从需求注册到绩效稽核形成完备闭环
曹雅婷是一位养老管家，她卖力白纸坊街道的两个社区。“我一样平常的事情主要是以及社区入行对于接，领会白叟的养老服务需求。若是有白叟在咱们的平台下单或者者直接给我打德律风，我会接管他们的服务需求并入行派单。”管家充任着链接服务需乞降服务资本的“桥梁”作用。
别的，曹雅婷也会向有必要的白叟普及养老的政策，给白叟答疑解惑。
服务一个月以来，曹雅婷发明比起市场上的家政服务，白叟更信托这类居家养老服务模式，接受过服务的白叟，都暗示体验超越预期，以为十分靠谱、专业以及卖力。
这类服务模式有着规范的流程，从需求注册、上门进户服务、进程管理，到服务评价、贰言处置、保险支撑、绩效稽核等，形成完备闭环。曹雅婷认为这是白叟信托的一个首要缘由。
“就居家照护服务的归访而言，照顾护士职员上岗后第三天咱们会入行归访，领会家眷的得意度以及照顾护士员是否能胜任。第七天会再次归访，专业的照顾护士教员以及咱们管家一块儿往领会白叟近期的变革。另外，咱们每一个月也会入行归访，一方面领会白叟的得意度，另外一方面凭据白叟这一个月以来接受服务发生的变革，可能会入行服务方案的调整，然后引导照顾护士员操作。”曹雅婷先容道。
“咱们提供的居家照护服务，不是说只先容一个保母，而是咱们整个团队都在为白叟服务。白叟还可经由过程小法式直接呼唤到咱们管家，有甚么问题我24小时为他们服务。”曹雅婷暗示，“咱们还提供医疗长途问诊服务，好比白叟发热了，各方面不利便，也能够给咱们24小时价班的全科大夫打德律风咨询。”
曹雅婷暗示，一个月以来，她卖力的区域接了30单摆布，白叟的服务需求以助餐、助洁以及24小时居家照护服务为主。
【居家养老试点项目组】
养老照顾护士员：事情中学到有关照顾护士等理论常识
本年52岁的苗兰香有18年为白叟修脚的事情经验，今朝在北京康养团体居家养老试点项目组事情，为居家白叟提供专业技术服务以及小时服务。
苗兰香提供的技术服务主要是修脚服务，每一次身上至少带13把东西刀。“老年人可能有灰指甲或者者甲沟炎，咱们患上用专业的东西把白叟的脚指甲清算清洁。”提及事情的感觉，她讲到，有一天她接了五单，从早上九点到下战书四点都在事情。此间还出了点小不测，由于第一家客户略微有点迟误，第二家客户感触不满，苗兰香曩昔后，除了了细心给白叟修脚以外，还给白叟入行脚部推拿，并分外提供了扫除卫生的服务，以此化解了矛盾。“以是说从那次事情之后，我每一次都注重掌控好时间，我们服务的是老年人，一定要把细节事情做好。”苗兰香说这事给她的感到出格深。
苗兰香还提供太小时服务，“有时辰白叟家没有照护的人，咱们就往给白叟做做饭、陪他们往楼下遛遛弯，陪白叟聊谈天。”苗兰香说，“我发明老年人出格必要伴随，他们心里有不少想要表达的工具，好比听白叟讲讲之前的工作，会让他们心境舒畅不少。”
除了此以外，当照顾护士员之后，苗兰香也有本身的收成，“自从当了养老照顾护士员，我学到不少的工具，包含有关照顾护士方面的理论常识。别的，同事们也都有本身的专长，好比提供陪同就诊服务的同事，之前是大夫，我也能随着学到医学方面的常识，在事情中收成不少。”
■ 对于话
老龄工业专家黄石松：
构建机构、社区、居家相协调的养老系统
中国人平易近年夜学首都成长与战略研究院研究员，北京市老年学以及老年康健学会会长黄石松，向记者先容了他眼中养老服务应构建的居家养老模式以及系统。
黄石松暗示，从全球养老服务的成长趋向以及广泛纪律望，新期间首都白叟必要家的空气，专业化的服务，要构建机构、社区、居家相协调，医养、康养相交融的养老服务系统。
白叟必要家的空气以及专业化服务
新京报：你认为新期间首都白叟必要甚么样的养老服务？
黄石松：从全球养老服务的成长趋向以及广泛纪律望，可以归纳综合为一句话，“家的空气，专业化的服务”。可以详细诠释为，夸大服务对于象的广泛性、服务供应的可及性、服务质量的靠得住性、服务代价的可经受性。
新京报：能再详细一些吗？
黄石松：起首，从对于象上讲，养老服务要笼盖全体老年人，而再也不是特定坚苦老年群体的福利事业；其次，在服务内容上，必要的是整合式、一站式服务，而不是碎片化的；再次，在服务的投递上，但愿实时、便捷、就近就便，最佳(或者者说不到万不患上已经)不要脱离本身的家以及认识的情况；第四，服务质量要靠得住、可追溯；最后，最为关头的是，代价是可经受的。中国老年人消费程度低、俭仆，出格是在北京上海等超年夜都会，居家养老服务发育不足的基础缘由是衡宇、土地、人工、能源、交通等本钱高，服务供应代价与消费能力泛起倒挂。
换一句话，一个好的居家养老模式，要包管可延续成长，要有生命力，必需解决以上几个方面的问题，这一点，在北京等超年夜型都会尤为具备挑战性。
居家养老服务存技能含量低等问题
新京报：你怎样对待北京市构建的居家养老服务模式？
黄石松：2015年北京市人年夜在天下率先制订《北京市居家养老服务条例》，第一次将养老服务的重点从机构转向居家，这是对于老龄化加快布景下、超年夜都会养老服务系统建设的客观纪律的科学认知。
随后，北京市当局制订施行细则，展开养老服务举措措施建设专项举措，一连施行多个三年举措规划；指导机构将专业化服务延申到居家，成长社区嵌进式养老驿站；推动街州里社会治理改革，强化社区对于居家养老的支持作用，加强家庭养老的功能；鼓动勉励应用互联网等新技能成长伶俐养老服务；鼓动勉励养老机构内设医务室，鼓动勉励社区卫生服务中间与养老机构签约，成长社区照顾护士站，多措并举增长“医养连系”服务供应。今朝取患了首要宣誓发展，居家养老服务系统的搭建实现了“从无到有”。
新京报：“从无到有”之后，北京的居家养老服务模式遇到了哪些问题？
黄石松：跟着率先周全建成小康社会，北京人均GDP已经经到达中等发达经济体的程度，跟着老年生齿布局的变革以及需求的变革，又泛起了不少新征象、新问题。好比机构延长到居家的踊跃性不高，居家养老服务技能含量低、可延续谋划坚苦等。
居家养老需实现从有到优的突破
新京报：若何应答居家养老遇到的挑战？
黄石松：北京市居家养老服务系统的搭建必需实现“从有到优”的突破。这个突破要出力解决资本优化设置装备摆设的问题，提高资本设置装备摆设的效率，下降服务本钱、买卖本钱、轨制本钱。
新京报：详细来讲，可以朝哪些方面探索？
黄石松：起首晋升资本整合能力，实现市场机制与福利机制的有机同一。二是要经由过程科技赋能，切实提高劳动出产率。要应用年夜数据平台，经由过程信息共建共治同享，经由过程互联网、物联网、病愈辅具等智能技能以及智能东西，削减对于人工的依赖，年夜幅度提高养老服务行业的劳动出产率，下降社会均匀本钱，提高服务质量。别的，要经由过程轨制立异以及政策统筹，阐扬总体动员效应。这此中最凸起的就是加速持久照顾护士保险轨制的推行，加年夜医养连系政策施行力度，探索构建适宜首都市情的持久照护轨制。
新京报：新期间首都应当构建甚么样的养老服务系统？
黄石松：归纳综合为一句话就是要构建机构、社区、居家相协调，医养、康养相交融的养老服务系统。
新京报记者 叶红梅