铁路客运员钟宝莲：居心用情做游客的“知心人”
广州10月5日电 题：铁路客运员钟宝莲：居心用情做游客的“知心人”
作者 谢静 郭军
“姨妈，我已经经把检票口、车箱、坐位号另有检票的时间都写在上面了，您依照这个往坐车就好了。”10月4日下战书，广州南站三层候车室客运员钟宝莲将一张写有车票信息的便当贴交给一名初度坐高铁的老年游客。
“感谢！有你写的这个纸条，我就知道怎样坐车了。”获得过钟宝莲匡助过的游客城市有一样的惊叹。国庆假期，一个班下来，她至少要写上90多张“搭车便当贴”。
“来广州南站搭车的游客不少，常常会有分歧的必要，我多筹备一些物品，随时能用上。”钟宝莲展现她的随身腰包，除了了笔、便当贴外，还带有针线盒、创可贴、灵敏油等一样平常用品。
“谢谢钟宝莲实时帮我缝好衣服，化解了我的为难。”9月30日，铁路12306客服将张女士的谢谢传达到广州南站。原来，当天张女士筹备乘坐C7655次列车往珠海出差，从包里拿身份证时，连衣裙肩带忽然断了，为难的她向事情职员乞助。正在A28检票口的钟宝莲望到后，当即从腰包中掏出针线，指导她到一旁敏捷地匡助张女士缝好衣服。
铁路客运员钟宝莲正为游客提供服务 谢静 摄
“太谢谢你了，出门在外，没想到遇到这么为难的事，还好有你的匡助。”张女士连声感谢，顺遂上车后自动经由过程铁路客服德律风对于钟宝莲点赞表彰。
“钟宝莲自2009年到广州南站事情以来，至今还连结着做条记的习气，6本厚厚的条记本记满了列车停泊股道、调图变革、应急处理的方式等，随时做好为游客服务的筹备。”广州南站客运值班员蝴蝶先容，凭着多年的坚持以及堆集，钟宝莲练就了一手尽活，一听车次就能正确说出列车停泊股道、停泊站信息，快速精准地为游客提供咨询指引服务。
国庆假期以来，广州南站日均发送游客跨越30万人次，游客问询至多的是检票口信息。一个班下来，钟宝莲要答复游客的问询上千次。(完)
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