上海：物业服务监管平台4月中旬以来累计解决20万余件房屋相关诉求

　　中国青年报客户端上海5月23日电(中青报·中青网记者 魏其濛)在今天上午的上海市新冠肺炎疫情防控新闻发布会上，市房屋管理局副局长林伟斌介绍，本轮疫情以来，按照上海市疫情防控工作总体部署，物业行业把住宅物业服务纳入属地疫情防控体系，在做好小区基本物业服务的同时，切实落实防疫各项措施。

　　全市1800余家物业企业、将近20万物业一线人员，为1.3万个住宅小区做好服务，自4月中旬以来日均预防性消毒34万楼栋、日均消毒快递物资108万批次。市物业服务监管平台24小时受理居民市民群众反映问题(含12345转派单)，累计解决20万余件与房屋相关的各类诉求。各级房管部门聚焦小区出入口管理、快递物资消毒、生活垃圾清运等市民反映集中的问题，建立24小时快速处理、督办工作机制，已累计督查4.1万余次，督办1.6万余件。

　　林伟斌说，这段时间以来，物业服务一线人员都吃住在小区，与居民朝夕相处，得到了居民业主的关爱和帮助。下一阶段，房屋管理部门将按照市里的统一部署和要求，继续加强对物业服务企业的业务培训，努力提升能力，加强保障服务，跟社区居民一起进一步筑牢“防疫屏障”。

　　一是守好小区大门。现在全市住宅小区已基本实现了“场所码”的全覆盖，物业服务企业将按照属地相关要求，加强小区出入口管理，严格做好扫码检验相关工作，一旦发现异常情况，及时向属地居村委和街镇相关部门报告。

　　二是加强清洁消毒。市房屋管理局将督促指导物业服务企业积极参与市里组织的系列城市清洁专项行动，按照相关技术规范要求，加强对小区的公共设施、楼栋的预防性消毒和清洁工作，重点是对人员经常接触的物体表面、快递货架、快递外包装、电梯按钮、门把手加强预防性消毒。同时，做好各类垃圾的分类收集，与清运单位加强沟通，确保垃圾能及时清运。

　　三是做好应急保障。市房屋管理局会进一步健全市、区、街镇三级管理体系，依托全市19家区级房屋应急维修中心以及20家区房管集团，通过企业互助、街镇统筹、房管协调、国企托底，加强保障合力，切实把小区疫情防控、应急维修等应急处置的工作落实到位。

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